步阳智能门锁维修难题，服务不尽责
网友保保_cf31c584
已完结
家里2020年购买安装步阳牌的智能门锁，当时承诺一年质保，终身维修。现丢失卡片钥匙，咨询购买商家（新城路）时被告知因喇叭坏了（且因款式早没有配件），无法删除丢失卡片信息，只能换锁。我们自己联系步阳全国客服，24h客服说总公司有配件，可以让店家申请，但是店家让我们问24h客服要配件，还说他是2022年接手的店，有问题找前代理。我们联系前代理，得知前代理因生病已不做步阳，现在这家（新城路）只是挂着步阳的牌子，卖存货所以申请不了总公司的配件，建议我们联系肥城另一家步阳（向阳街），但是这家也把问题推给步阳前代理，且拒绝给我们济南经销商电话。我们不是专业的，有问题只能找步阳品牌，但是这两家店都把问题推给已不做这一行的前代理，且我们小区智能锁较少，很担心卡片钥匙被有心之人捡去发生安全问题，向实体店反映情况只得到这样的反馈，实在让人无助无奈且寒心。（上传证据里，聊天记录是新城路店，店铺照片是向阳街店）
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
