投诉步阳退款纠纷
网友保保_bfd65557
已完结
事实如下：2024年11月16日在北京市朝阳区北沙滩桥1号的红星美凯龙步阳专柜买了一套子母防盗门。买的时候告知商家门洞尺寸约为100cm，商家表示门洞尺寸虽小但是可以做子母门且母门尺寸不影响出入。但是商家送货安装的子母门，母门尺寸仅为68cm，比厕所门还小，稍胖的成年人进出必须侧身，极为不便。 现我要求该商家全额退款退货，理由如下： 1、签订订货合同以及商家上门测量时我均反复询问母门尺寸，商家均保证不会影响进出，没有给出具体尺寸、子门与母门的比例或比例图（仅给出整个门的尺寸、标注子门在母门左面的不成比例的图）。如果我订门的时候知道该商家生产的母门仅68cm，那么我肯定不会订子母门或者选择其他品牌。商家此行为不但侵害了消费者的知情权还属于欺诈行为。 2、该重大设计缺陷导致无法正常使用，商家以行业惯例（我订门前后几次询问母门尺寸，商家均以品牌诚信度保证不会影响正常使用为由没有给我任何可以估算母门尺寸的行业惯例）、样品已经展示（对于定制产品样品无尺寸参考价值）、工厂加工数据商家拿不到（此属于品牌内部管理问题更不是商家逃避责任的理由）等为由逃避责任，态度嚣张跋扈，无视国家法律法规，对于该无良商家请相关部门严惩，维护消费者的合理、合法权益。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
