投诉途家民宿退改问题
网友保保_HTVoHe20
已完结
位置杭州滨江星耀城，爸爸妈妈从东北过来，姑姑时隔10年从韩国飞到杭州过年，提前一个月定了民宿，2月7日-12日住5晚，总共5473元，付完款后图片显示1715房间，2月7号入住当天前前后后半小时打了4个电话，最后加了管家微信被告知可以提前入住，我们在1715房间门口等了半个小时的密码，管家无理由换房换到1321房间，当时我姑姑已经下飞机，我只想尽快入住。进到1321房间后脏乱差，图片和实际完全不符，不堪入目，我们要求换房间，管家说都在维修，包括1715房间，并且1321房间当时的价格是220，相差5倍！我们接受不了待了十多分钟就出来了，在途家民宿app平台申请退款，经过两天的协商，商家和平台只退了一部分。 1.商家在没有经过我们的同意下随意更换房间，单方面违约！ 2.卫生条件差，图片与实际不相符，消费欺诈！ ****里的房东电话有两个，实际上打了四五个电话，等了半个小时最后加了管家微信，管理混乱 4.临近过年，又要临时找住处，姑姑从韩国远道而来，本来想一家人团团圆圆找个地方做饭，遇到这种事情 我们要求全额退款，平台也在积极协商两边，结果告知只能
投诉进度
企业完结
处理结果
已跟客人达成一致
解决方式
已解决
解决方案
补偿
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
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