途家民宿付款未入住申请退款被扣款91.35元
付了款没有入住 退款的时候扣了我91.35 难道不是全额退吗
投诉问题
退改问题、价格纠纷、霸王条款
处理中
途家民宿分销商无故取消订单导致房东损失
2025年6月19日晚上19：58：24接到订房订单，单号：10****00168907，接到订单后房东在途家APP内有发信息给顾客询问几点到，顾客未回复，也有打电话咨询，顾客未接听（图片为证），至2025年6月19日21：11顾客取消订单，经过了解，是途家分销商艺龙单方面取消订单，房东民宿设置的是18：00下单后的订单退订不退房费，现在途家分销商单方面取消订单，造成房东损失，这是很不合理的，房东取消订单就要罚款，平台内部取消啥事没有，典型的双标政策。
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无故取消订单、退改问题、霸王条款
处理中
要求途家民宿删除不实评价以恢复商誉权
客人在本与海之宿客栈点评了一条评价，该评价的“每天都有蟑螂”说法夸大其词，与实际情况不符。与客人沟通同意删除，可途家工作人员协助处理却不予删除。目前该评论已严重影响到我的商誉权，要求删除或屏蔽该评论，消除影响。
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客服电话难接通、虚假宣传、服务态度差
已完结
途家民宿拒绝删除差评，客服流程不合理
投诉途家民宿客服，我作为平台的商户，接收到客户的差评后积极解决问题，现在客户自己向途家提交删除差评的要求，途家拒绝删除.6月17日上午告知需要客户自行给客服打电话告知删除评论，客户已按照要求操作，6月17日中午询问结果，被告知需要客户上传文字阐述，因我个人原因评论点错，要求删除差评，客户照做，6月17日下午，询问客服申诉结果被告知并且要求如果是差评一定要提交给另一家差评的截图才可以删除.现在商户和客户共同要求删除差评，恢复评分.在6月15日客户填写差评时没有任何要求提供证据就可以填写影响房东的差评，客户回复说是客户真实感受，现在需要删除时，又说要不停的提供证据，并且一定要给一个人差评，这个时候就不尊重客户真实感受了？买卖双方达成一致要求删除，途家卡在这里，不给操作
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客服电话难接通、服务态度差、霸王条款
已完结
途家民宿预订后无法退款且房屋环境差投诉
《没有入住房间但平台不给退款》2024年5月17日在17：15途家预定民宿，平台显示17：46前免费取消，实际联系房东看房拿钥匙已经18：03，看房后发现房屋异味无法入住。本人及时撤离房屋并退还钥匙至房东指定位置（退还钥匙视频已发送至房东）（附件1）。1、平台规则侵害消费者权益，30分钟取消入口不存在（附件2）；2、在当天18：20联系途家平台退款（附件3），客服推卸责任说房东不给退，请问我支付的房费在18：20已经到房东手里了吗？自己平台的商户自己管理不了吗？卫生不好客人自己买单？平台怎么监管的？？ 《诉求》途家平台全额退款！高德又没拿钱和人家高德扯什么关系！小区监控和保安都可以证明我没有入住。
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退改问题、入住环境差、霸王条款
处理中
途家民宿未入住且房间已售出仍扣费，要求退款
我于2025年5月23日购买途家民宿平台预订了 5月31日至6月1日 徐州（悦莲家民宿）两日民宿，总价1076元。
订单号10****00123361。
后家人生病无法前往徐州，民宿平台与民宿商家也始终没有联系我确认是否按期入住。直到5月31日下午两点钟才接到平台信息要求我支付民宿押金，我才想起该笔订单，并于六点钟与平台及房东协商退款，第二日房费541.29元退回。平台认为影响房屋售出，我应当承担第一日房费50%金额责任，因此剩余534.71元房费仅退回我285元。
但后续通过平台查到该日房屋已经再次成功售出，证据如图。
我的诉求是：作为未入住的消费者，且该日房已经成功售出，平台应当全款退回剩余房费249.71元。
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退改问题、服务态度差、价格纠纷
已完结
途家民宿预订后价格下降却不退差价且涉嫌虚假宣传
我于2025年5月22日通过途家民宿预订玩具总动员酒店，入住时间2025年5月31日，预订价格约3200元，5月27日我看到价格大幅下降至2200元，联系平台退差价被拒绝，平台反馈不退不换，我还未入住、已造成1000元损失，希望有关部门严厉打击市场价格乱象问题，我可以接受平台退回差价的处理方式。第二，途家平台涉嫌欺*消费者，客服反复反馈是酒店方不允许取消订单或退差价，我已致电酒店前台核实，酒店没有说过不能取消订单，官方约定入住前三天可免费取消，而我协商日期在入住前四天，途家平台欺*消费者，不予解决问题。
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退改问题、虚假宣传、价格纠纷
已完结
途家民宿无故处罚房东要求撤销处罚退回罚款
我是途家房东，因前一晚客人反应空调坏了不制冷，所以联系修理空调未关闭房源，在18:30的时候接到客人订单后立即与客人联系反映相关情况，客人表示理解并于18:41同意自愿取消了该订单，但途家平台还是以门店近期存在"订单确认后房东原因取消订单"的违规，给用户造成了不良影响并严重影响平台口碑，对门店执行760罚款和流量置底3天的处罚，我表示很不理解，再订单规则的半小时内门店已与客人和谐处理，哪里给用户造成了不良影响并严重影响平台口碑？客人也没有投诉，问都不问就进行处罚，要撤销处罚就让我们自己去联系，你们怎么就不联系呢？处罚你怎么不叫客人联系我们？平台随意处罚随意罚款，霸王条款，本人要求撤销该处罚，退回罚款。非要处罚请提供处罚的纸质证明给我，并要求对收取我佣金提供税票。
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无故取消订单、发票问题、霸王条款
已完结
途家民宿拒绝退房申请，用户行程变更被拒
于26日晚预定一间房间 27号行程有变申请退房被拒绝 被告知不能退房
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退改问题、客服电话难接通、霸王条款
已完结
途家民宿拒不退款且态度恶劣强迫消费
在途家网订了一个民宿，以后就迅速地退款了，但是他们拒不退款态度极其恶劣，威胁消费者强制消费者消费
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退改问题、服务态度差、霸王条款
已完结
