途家民宿订单退费问题
贵平台您好，本人在2025年8.22号23:55分在途家民宿下单一家民宿，再去入住的时候，出现了特殊情况，头悬目眩没有带降压药，所以选择了赶紧回家，所以没有去入住，并且在不到一个小时内抓紧联系了房东，并且接着在途家平台取消了订单，但是房东不给退房费，也不商量，打电话就说有事，晚上说，晚上给他联系，也不予理会，就不给退费。我定房的时候就已经很晚了，并且不到一小时内就申请了退房，根本不可能租出去，并且不影响他再次出租，希望贵平台给途家平台联系一下，把房费给退了，谢谢。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
途家民宿虚假宣传与服务问题
我于2025年8月19号入住途家民宿重庆市渝中区南滨大厦名仕江景公寓于2025年8月20号退房
入住之前和房东确定好了公寓可以做饭，有基础调料。到达之后发现公寓并没有调料，打电话给房东后，房东前后换了几种说法一会儿说是保洁偷走了，一会儿说是那个房间里配备调料会招虫子，一番拉扯下，终于愿意给我们配备调料。
做饭途中发现灶台是坏的，房东让我们联系保洁，保洁来了之后给我们带了两个电磁炉，结果电磁炉也是坏的。最后的最后费了好大的劲用打火机引火，灶台才成功点燃，而且还不能关，关了又要重新点燃。厨房里的碗筷都是很脏的，洗了很多遍，并且它的插座全部都是电线裸露，有巨大的安全隐患。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
途家民宿未披露禁营信息并折叠差评
本人7月28日通过途家APP预订青岛市黄岛区卓越维港小区民宿，8月2日19时，本人入住时被小区保安阻拦，告知该小区严禁经营民宿，且门口悬挂"禁止游客进入"的告示、横幅。保安表示若进入将报警处理。 我联系途家客服，对方以"已过免费取消期"为由拒绝退款； 同时民宿房东否认保安阻拦及小区禁入告示的存在； 经查，该民宿历史评价中存在同类事件（其他消费者同样被阻拦入住），但途家APP将差评折叠隐藏，需主动点击才能查看。1. 途家平台未充分披露该民宿存在被小区禁止经营的情况，且折叠差评，导致消费者无法获取真实信息，侵犯了《消费者权益保护法》第八条知情权和第九条自主选择权。2. 违反《电子商务法》第二十七条，平台应对经营者资质进行审核。途家未核实该民宿是否符合小区管理规定，导致违规房源上线，构成审核失职。未提供真实信息：平台未披露该房源被小区禁止经营的事实，违反《电子商务法》第十七条真实披露服务信息
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
已完结
途家民宿未披露禁营信息并隐藏差评
本人7月28日通过途家APP预订青岛市黄岛区卓越维港小区民宿，8月2日19时，本人入住时被小区保安阻拦，告知该小区严禁经营民宿，且门口悬挂"禁止游客进入"的告示、横幅。保安表示若进入将报警处理。 我联系途家客服，对方以"已过免费取消期"为由拒绝退款； 同时民宿房东否认保安阻拦及小区禁入告示的存在； 经查，该民宿历史评价中存在同类事件（其他消费者同样被阻拦入住），但途家APP将差评折叠隐藏，需主动点击才能查看。1. 途家平台未充分披露该民宿存在被小区禁止经营的情况，且折叠差评，导致消费者无法获取真实信息，侵犯了《消费者权益保护法》第八条知情权和第九条自主选择权。2. 违反《电子商务法》第二十七条，平台应对经营者资质进行审核。途家未核实该民宿是否符合小区管理规定，导致违规房源上线，构成审核失职。未提供真实信息：平台未披露该房源被小区禁止经营的事实，违反《电子商务法》第十七条真实披露服务信息
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
已完结
途家民宿在订单取消后重复扣除房费且不予处理
本人房东 途家在我不知情的情况下扣除我已经完成的订单房费 顾客下单后 我尽快处理了取消订单 房费也已经百分百退回 但是平台把我提现的其他订单的钱退回 重复扣除了房费 本人申诉不给予处理
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不予退款、退改问题
已完结
因不可抗力申请退订途家民宿遭拒
我于2025年8月22日在途家平台下单订购民宿，但到凌晨的时候因为家里人生病，不可抗力的原因，需要退订民宿，但商家不同意，侵害了我的合法权益，我的投诉要求是全额退款，而不是退一半的钱。
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不予退款、退改问题、未履行合同
已完结
途家民宿取消预订遭拒退款申请
我于2025年8.18日晚九点在途家软件预定秦皇岛四季loft民宿8.26到8.30号的房间 8.20号晚八点因关注好多天了看那边天气都不好 内陆孩子想看海 但天气不好就申请取消了 我提前六天取消 却被告知已经不能取消要扣除全部房费 现在是8.21号下午已经过去十几个小时 平台客服还是没有给到满意的回复 所以我申请商家退我房费 请求平台严惩这种霸王条款
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不予退款、退改问题、霸王条款
已完结
途家民宿订房不可取消涉嫌霸王条款
《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等
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退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
途家民宿订房取消扣费问题
我于8月13号订了一间国庆10月3号到4号出行的民宿房间，下单页面没有明显标识取消订房需扣除20%的房费，也没有人通知我不能免费取消订单，这个事情我是不知道的。8月17号由于我个人行程变更需要取消退订，房东直接拖到8月21号才给我处理，处理结果是不能取消订单。说需要收取20%违约金。231的房费，我才订了5天，离实际入住时间还有一个半月多，订了5天我还没入住就要收取将近50元的妨碍房间订出去的费用？？？平台还威胁我说现在只是收20%违约金，之后就不能退订了
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退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
途家民宿订房取消遭拒并扣费
我在途家民宿app订了三间两晚烟台希亚沙滩酒店，由于昨天入住时第二天行程有变，和酒店沟通取消第二晚的三间房间，酒店不同意，说要扣50%房费，联系途家民宿app也无果。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。#酒店不可取消 #消费者维护权益，希望贵平台能介入，帮我们取消今天的房间并全额退款
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退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
