途家民宿客服推诿且商家失联导致入住困扰
本人于2025年7月5日在百度地图上订一晚途家造梦者酒店，当天下午店家加我微信，告知我位置，我告知晚上11点、12点左右办理入住，店家表示可以。我晚上11点29分到达酒店，给店家拨打微信电话4次，拨打电话5次，均无人回复，由于我购买平台没有标注酒店楼层，我在楼底等待一小时无果。后拨打途家客服，客服表示没法强制店家说明不回消息无法办理入住理由。当天晚上我打途家客服电话，途家客服一直推诿，无法明确处理措施。一直到7月8日为止，我并未收到任何店家的道歉以及酒店的解释！！！！！现途家酒店存在欺诈消费者行为，违法《消费者权益保护法》55条。我要求三倍赔偿。
投诉问题
客服电话难接通、虚假宣传、服务态度差
已完结
途家民宿退款问题及环境服务差
7.7日在途家民宿14:32下订，19:00左右去现场查看完，行程有变，民宿周边环境差，老板态度差，进行退款。平台拒不全额退款
投诉问题
退改问题、入住环境差、服务态度差
处理中
途家民宿因停水无法接待遭罚款投诉
于2025年7月5日下午接到一个订单，一个房客订了房，然后因为前一天下雨小区院里水管坏了，物业通知6点来水，结果到时间没来水，导致不能接单！第一时间就联系客人，告诉客人因为停水了，没办法接待！跟顾客协商，让房客取消，别耽误人家房客订别的房间。然后嗯平台说我拒单，说我违规要罚232元。嗯，我不拒单，那我接的这个单房客没有水怎么住！那我当然得联系人家，让人家嗯取消一下订单，联系到别耽误人家时间，让人家订别的房，是不是？所以我要申诉，我要投诉途家不合理的罚款。要求取消罚款！！
投诉问题
无故取消订单、价格纠纷、霸王条款
已完结
途家民宿客服不回复且推诿处理
本人于2025年7月5日在百度地图上订一晚途家造梦者酒店，当天下午店家加我微信，告知我位置，我告知晚上11点、12点左右办理入住，店家表示可以。我晚上11点29分到达酒店，给店家拨打微信电话4次，拨打电话5次，均无人回复，由于我购买平台没有标注酒店楼层，我在楼底等待一小时无果。后拨打途家客服，客服表示没法强制店家说明不回消息无法办理入住理由。当天晚上我打途家客服电话，途家客服一直推诿，无法明确处理措施。现店家存在欺诈消费者行为，违法《消费者权益保护法》55条。我要求三倍赔偿，途家客服让我找百度地图客服商量赔偿事宜，百度客服电话一直打不通，无法联系。
投诉问题
客服电话难接通、虚假宣传、服务态度差
已完结
途家民宿无故取消订单并造成损失
本人于7.5日在去哪儿网平台订购了途家民宿7.10到7.17共七天的民宿，消费566，订单编号为10****00184199，被房东告知以不营业为由要求自己退单，根据消费者保护法，途家提供的商品服务已存在欺诈行为，应当按照消费者要求赔偿损失，受害者有权要求去哪儿网平台依照消费者保护法第四十九条、第五十一条等法律来退一赔三，并对其商户做出处罚。
此次事件给我造成了极大的困扰损失，临近行程，不得不花费大量的时间精力来解决问题，且重新预定的民宿价格远高于原订单，打乱了我的出行计划，原本行程安排也被严重影响，精神上也承受了极大的焦虑与不满。
去哪儿网作为网络交易平台，对平台上的商家和房源有监督管理的责任与义务，却未能核实商家的营业状态而去正常售卖房源，平台的管理失职给我造成了严重的各方面损失
平台在7.6日打电话说给予不超过最高216元的差价补偿，我看了附近房子重新预定也要一千元左右，不需接受这个结果，并且我需要对我的各方面损失进行赔付，平台欺诈消费行为按照消费者权益保护法退一赔三或者我接受的方案是退一赔一并且帮我重新预定房源
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无故取消订单、虚假宣传、价格纠纷
已完结
途家民宿无故取消订单并引发纠纷
本人于7.5日在去哪儿网平台订购了途家民宿7.10到7.17共七天的民宿，消费566，订单编号为10****00184199，被房东告知以不营业为由要求自己退单，根据消费者保护法，途家提供的商品服务已存在欺诈行为，应当按照消费者要求赔偿损失，受害者有权要求去哪儿网平台依照消费者保护法第四十九条、第五十一条等法律来退一赔三，并对其商户做出处罚。
去哪儿网目前给出的方案是补偿首晚的房费，这个我是极其不认可的，此次事件给我造成了极大的困扰损失，临近行程，不得不花费大量的时间精力来解决问题，且重新预定的民宿价格远高于原订单，打乱了我的出行计划，原本行程安排也被严重影响，精神上也承受了极大的焦虑与不满。
去哪儿网作为网络交易平台，对平台上的商家和房源有监督管理的责任与义务，却未能核实商家的营业状态而去正常售卖房源，平台的管理失职给我造成了严重的各方面损失
投诉问题
无故取消订单、退改问题、虚假宣传
已完结
投诉途家民宿退改问题
6.26晚上抵达所谓的民宿以后，发现房间没有空调，第一晚我们就申请后两晚退款，可是客服打电话意思不能退，那咋么办 于是勉强度过了第一晚，现在平台意思最多退款1400元，剩余的就由我们消费者承担吗?
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退改问题、霸王条款
已完结
途家民宿虚假宣传且拒绝退款
2.6.26-6.29在途家民宿定了韩国首尔的民宿，平台说是一楼，并有三间房可以住8人，实际外面过去是半地下，只有客厅和一间房间有空调，我们同行5个女生，两间房没有空调，在这6月底的韩国没有空调住了两晚!关键房东一直处于消失状态，发信息一直没有回复，我们第一晚晚上到达，房东一点消息都没有，也不发给我们入住的密码.....勉强过了第二晚，晚上11点回来发现没有热水!我们最后还是通过韩国的朋友联系到了房东，还是韩国的朋友帮我们找到原因–跳闸，关键房东都不知道电闸在哪里，还是我们韩国朋友找到的，太无语了!!
现在就是房东不愿退款，原因是我们住的人超过了规定的2人，预定前我们跟房东明确说了是5人，并且房东说可以住8人，和途家平台交涉了一礼拜目前无果
为什么要让我们消费者来承担这个结果，花了4000块找罪受吗?!
请给我们一个交代!
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退改问题、虚假宣传、服务态度差
已完结
途家民宿霸王条款乱扣费
2025年6月26晚接到一个27日到29日的订单，单日价格定价是368。途家平台胡乱开活动导致接到订单总价200元两晚！商户没办法只有拒单，平台强行罚款125元！多次与平台沟通协商无果，投诉平台霸王条款胡乱扣费
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退改问题、价格纠纷、霸王条款
已完结
途家民宿订单信息显示不一致
平台分销订单有误导致订单接待不成，顾客手机页面显示标单大床房，本店手机显示特价大床房部分无窗。顾客和本店手机上面显示的订单完全不一致，现请求驳回订单处罚和罚款
投诉问题
退改问题、虚假宣传、价格纠纷
已完结
