途家*台擅自高额罚款且申诉失败
我是途家*台的一名房东，一直遵守*台规则经营我的民宿。在2月8日，在*台有客人预定出了一套11号的房间，但很过了几小时，临时收到一个在住房客说马桶坏了导致下水道堵塞，我连忙联系维修师傅，看下能不能加急来处理，正直赶上过年，师傅放假有事出去了，需要晚几天回来才能维修，突发这一情况后，我连忙联系客人因突发状况导致房间不能正常入住，也给客人各种道歉安抚提供出换房+补房差+补偿366元，客人最终也接受了方案，可到了隔天9号，客人把补偿又退回来了，接*着就是收到*台对我处罚百分百房费1980元的通知，那有没有可能是客人不想入住然后退还补偿了，为什么*台还要强制直接对我罚百分百房费1980元处罚呢，后面我第一时间去跟说明情况*台申诉，可最后换来的结果是申诉失败。那我也想请问为什么当天客人接受了我这边提出的方案换房+补房差+补偿366元后，客人之后又找*台后，*台没有跟客人协商我们与给到客人方案，而是给客人直接给更高的赔偿然后把之前接受我们提出的方案让客人又反悔呢，*台赔完客人后就对我下罚了1980的房费罚款，我请问客人第二天把补偿又退给我那有没有可能是客人又不想住了呢，为什么要对我处罚百分百房费1980元？出现这种突然性的设备问题，我并不是没有去跟客人提出解决方案呢，客人都已经接受提出的方案后，*台为什么还要给他更高的赔偿，然后对我们房东来处罚1980元的房费？
我认为*台此举严重侵害了我的权益。在我及时告知客人房源因设备突发情况导致无法正常入住的情况下，并也提出换房+补房差+补偿366元，客人也接受后，不应该对我进行罚款。这不仅是对我诚信经营的否定，也造成了我的经济损失。我的诉求很明确，希望途家*台能够将这1980元罚款退还给我，并重新审视此类情况的处理方式，避免对遵守规则的房东造成不必要的伤害。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
已完结
途家民宿退改扣费过高且客服不处理
我要投诉途家民宿，我定了2月18号到20号的民宿，但因不可抗力我无法到达民宿所在地，扣除了我一半的钱，一开始的时候并没有说明，我可以接受退改手续费，但是我不接受手续费一下子就是2500多块钱，而且它上面显示，如果我在多长时间内拒绝这个退款就没法退款了，所以我只能选择接受，后面再找客服介入的时候，他就说不能退款，*台客服根本就不管
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
途家民宿未入住被全额扣款
本人并未办理酒店入住，高德*台、途家以及酒店也没有通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
途家民宿订单确认后下架未履约
我在2026年2月10号，在途家APP上下了一个18-21号的订单，在下单时也向民宿老板明确告知我这边人数，入住时间和需求，付了房费，民宿老板也在途家APP上点了确认。但是过了一段时间，房源突然下架了，我找*台投诉，*台未向消费者方面进行有效的沟通！后续问题也没有给解决。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
已完结
途家民宿一房两租致无法入住
我要投诉途家民宿*台，预定项目：2026年2月17日-22日 五晚三居民宿，
问题：房东一房两租且未主动告知（证据已上传截图），导致无房入住，存在欺诈行为。途家在明知或应知经营者侵害消费者合法权益，未采取必要措施，且其客服提出的“先垫付”换房的方案，涉嫌利用格式条款加重消费者责任。
诉求：要求*台退一赔二，现金支付
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
已完结
途家民宿虚假宣传+霸王条款乱扣费
本人于2026年2月1日通过途家民宿官方网站，成功预订三亚吉阳区万科湖畔度假公园2期2栋“万科湖畔精品度假公寓”，预订入住时长为11晚，订单总金额4669元，订单编号：10****00029129。预订完成后，本人随即与公寓客服取得联系，沟通入住相关事宜，过程中经客服告知及进一步核实，确认该房间实际状况与*台展示的宣传描述存在严重不符——无论是房间面积、配套设施、装修标准，还是卫生条件、景观视野等核心住宿要素，均未达到*台预订页面承诺的服务标准，已实质性影响住宿体验，导致预订目的无法实现。基于上述客观事实，本人在预订成功后的两小时内，即通过*台正规渠道提交了取消订单申请，整个操作流程符合*台取消机制的时间要求，且未对商家造成任何实际房源占用损失。
然而，商家在未与本人进行任何协商沟通的情况下，单方面依据其自行制定的不合理格式条款，扣除了订单总费用的80%（计3735.2元），仅向本人退还933.8元，该扣费行为无合理依据，已构成典型的“乱扣费”。同时，商家明确拒绝退还剩余扣款，且书面告知拒绝接待本人入住，其双重行为既违反了《中华人民共和国民法典》中关于公*交易、诚实信用的基本原则，也违背了《消费者权益保护法》对经营者的义务规定，本质上是利用霸王条款剥夺消费者合法维权权利，责任完全归于商家一方。
为维护自身合法权益，纠正商家不当行为，现向*台及商家提出以下明确诉求：
1. 要求商家立即退还违规扣除的剩余费用3735.2元（订单总金额4669元-已退还933.8元），完成全额退款，保障消费者的财产不受非法侵害；
2. 要求商家赔偿因其一刀切乱扣费、无理由拒接待行为，给本人造成的行程规划延误、临时预订替代住宿产生的额外差价及交通成本等全部直接损失；
3. 要求途家民宿*台切实履行*台监管责任，对该商家设置的不*等格式条款、违规扣费等侵害消费者权益的行为进行严肃立案查处，责令商家限期整改并删除不合理条款，同时在*台显著位置公示处理结果，建立长效监管机制，杜绝类似霸王条款及违规操作再次侵害其他消费者合法权益；
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
已完结
途家民宿拒退提前退房房款373元
本人于2026年1月23日通过高德地图预定了服务商（途家）的民宿（2.1入住2.3离店）
因行程临时有变需提前入住提早退房（1.31入住2.2离店）
2026年1月30日中午遂通过软件预定1.31入住订单
同时联系房东及途家客服协商退2.2—2.3房款
途家客服表示需要房东同意才可退款
房东表示未收到钱款不需要他同意找途家即可
经多次联系协商
我向途家客服要求如有服务费或者房东需要扣款可酌情扣除（已跟途家客服确认取消不会对途家房东产生任何损失）
途家仍表示过了取消时间2.2—2.3房款约373元1毛不退
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
途家民宿退款推诿、客服失职
提前一天下的订单
当晚协商退款但是打不通客服电话
第二天打通后被告知找高德退，高德又告知我找途家退
途家的房东也没有发入住信息
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
途家民宿霸王条款致退订扣款过高
我于1月15日在途家民宿订购南京某民宿，其中民宿及*台未按照相关民法典要求对格式条款中事关消费者利益的重大问题进行明显标注，明显违反相关规定，在我订房过程中并未向我强调退改规则。在我尚未入住要求取消订单的情况下强制要求我支付50%违约金甚至全额扣款，我多次提出申诉后相关人员一直在推卸责任，处理效率低下，前后矛盾，并误导我以为退款金额是实付，实际退款金额包含券包，我实际收到的退款金额仅60%
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
途家民宿现蟑螂且客服处理不当
在途家民宿上订了一家别墅民宿，16-22号，金额为15300，22号早晨8点左右二楼主卧发现一个大蟑螂，随之联系管家，随行人员皮肤在入住后第三天就出现了问题，有购买药物的付费记录，在这么高档的酒店。发生这样的事实属不该，对随行人员的入住体验非常影响，有一位女士直接呕吐，我认为该事件影响的我的权益。申请赔偿，诉求是退全部金额的一半费用，途家民宿一直就是客服处理处理，一开始说什么可以免费送我们到机场，我拒绝，后来又说送什么代金券，我拒绝。现在又换方案，客服一级一级的联系，没有一个能真正处理我诉求，客服毫无作为
投诉诉求：途家客服不要无视消费者的诉求，并且尽快让商家和消费者达成赔偿，履行赔偿义务
以下就是我拍到大蟑螂的图片和视频以及随行人员身上出现皮疹的视频
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
已完结
