途家民宿拒退提前退房房款373元
本人于2026年1月23日通过高德地图预定了服务商（途家）的民宿（2.1入住2.3离店）
因行程临时有变需提前入住提早退房（1.31入住2.2离店）
2026年1月30日中午遂通过软件预定1.31入住订单
同时联系房东及途家客服协商退2.2—2.3房款
途家客服表示需要房东同意才可退款
房东表示未收到钱款不需要他同意找途家即可
经多次联系协商
我向途家客服要求如有服务费或者房东需要扣款可酌情扣除（已跟途家客服确认取消不会对途家房东产生任何损失）
途家仍表示过了取消时间2.2—2.3房款约373元1毛不退
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
途家民宿退款推诿、客服失职
提前一天下的订单
当晚协商退款但是打不通客服电话
第二天打通后被告知找高德退，高德又告知我找途家退
途家的房东也没有发入住信息
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
途家民宿霸王条款致退订扣款过高
我于1月15日在途家民宿订购南京某民宿，其中民宿及*台未按照相关民法典要求对格式条款中事关消费者利益的重大问题进行明显标注，明显违反相关规定，在我订房过程中并未向我强调退改规则。在我尚未入住要求取消订单的情况下强制要求我支付50%违约金甚至全额扣款，我多次提出申诉后相关人员一直在推卸责任，处理效率低下，前后矛盾，并误导我以为退款金额是实付，实际退款金额包含券包，我实际收到的退款金额仅60%
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
途家民宿现蟑螂且客服处理不当
在途家民宿上订了一家别墅民宿，16-22号，金额为15300，22号早晨8点左右二楼主卧发现一个大蟑螂，随之联系管家，随行人员皮肤在入住后第三天就出现了问题，有购买药物的付费记录，在这么高档的酒店。发生这样的事实属不该，对随行人员的入住体验非常影响，有一位女士直接呕吐，我认为该事件影响的我的权益。申请赔偿，诉求是退全部金额的一半费用，途家民宿一直就是客服处理处理，一开始说什么可以免费送我们到机场，我拒绝，后来又说送什么代金券，我拒绝。现在又换方案，客服一级一级的联系，没有一个能真正处理我诉求，客服毫无作为
投诉诉求：途家客服不要无视消费者的诉求，并且尽快让商家和消费者达成赔偿，履行赔偿义务
以下就是我拍到大蟑螂的图片和视频以及随行人员身上出现皮疹的视频
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
已完结
途家民宿虚假宣传 桌球停车与实际不符
2026年1月4日晚上22.00左右驱车60km左右去往途家*台下单的一民宿，准备通宵打台球，到现场后发现与*台展示严重不符，欺诈消费者1。*台展示有桌球，实际无，2。*台展示有免费停车位，仍需缴费。本人诉求：按《消费者权益保护法》第五十五条严格执行处理，退还对应房费+停车费及三倍赔偿
订单编号10072300087329
投诉问题
未履行合同、价格问题、虚假宣传
已完结
途家民宿霸王条款致退款纠纷
客户12月31号下单了然后没有住全款退款给客户，当天房间停水了在维修没办法接待，客户只能取消，没收入不说还要超额罚款，霸王条款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
途家民宿床铺污渍拒全额退款
2026年1月10号在途家定了一家广西北海的5天民宿。2026-1-10到2026-1-15退房
由于民宿内三个卧室床铺都有黄色不知明的污渍和血渍。便要求退款。途家与民宿老板给的协商结果是：要扣除我们总费用的百分之四十（总费用为1340元）
感觉十分不合理-由于房东房间床铺不干净的原因导致影响了我们的心情导致的退款，为什么损失需要我们来承担。
凭什么我们还要为没有居住的时间退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
途家民宿退改问题及霸王条款
我于12.29下单了这个订单，今天临时通知有事去不了，提前一个礼拜取消，下单的时候没用加粗、弹窗等方式显著提示我不能退 明显免除商家责任、加重我的负担。现在商家和*台踢皮球不给退款
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退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
途家民宿因不可抗力处罚不公
我在12月31日上午接到一位顾客从途家下的民宿订单，标价是175元 到我手里可能156元，因为我们这边天气原因，导致整栋楼的水管破裂，无法接待客户。我给客户致电，并抱歉说我这边愿意去给他找其他房间，他这边也同意，结果，途家*台就对我下达了处罚订单，并取消了我的订单，罚金175元。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
途家民宿客服处理不当及霸王条款
我是房东，投诉当晚有租客联系我咨询问题，后因有电话接入中途挂断，结束通话后我多次复打刚刚来电电话显示通话中，我联系人工客服咨询是哪个订单客户咨询，客服及其敷衍，完全没把我的服务当回事，还说1-3个工作日反馈结果，我能等1-3天，我客户能等吗，这不就是妥妥的霸王条款，我想知道是谁打的电话都不允许，要求客服道歉、整改
投诉问题
客服处理不当 /不处理、霸王条款
已完结
