途家民宿霸王条款拒退未消费房款
本人在途家*台预订昆明市官渡区金马悦城一期2栋808号觅玙民宿，订单总价704（含200押金）元，订单期间本人未到店、未入住、未使用房间及任何配套服务，未给商家造成任何实际经济损失。 商家以单方制定的“未提交取消订单需支付全款”格式条款为由，拒不退还全部房款。该条款不合理加重消费者责任、免除商家自身责任，依据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条规定，属于无效格式条款，不能作为扣费依据。 同时，本人未到场、未出示身份证、未进行实名登记，商家擅自违规办理入住登记，相关违规后果及责任不应由消费者承担。本人未实际消费，商家无合理依据扣除全款，其行为已侵害消费者合法权益。 现申请部门依法调解，责令商家全额退还本人未消费房款704（含200押金）元。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
途家民宿未入住强办入住且拒退款
未入住的民宿不退款，还私自办理入住，并且写家这边没有给出完好方案，没有工作人员联系我这个消费霸王条款问题
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
途家民宿订单未入住被扣全款
投诉途家*台，2026年3月28日上午十点半左右，通过高德*台下单了广东省鲸屿民宿民宿，高德外接了途家的程序，实际管理商为途家。下午两点左右我想要取消订单，途家和对民宿均告知我需要扣除100%的房费。此时我尚未办理入住，我预定了四天的房间，房费合计992块钱。他们要扣掉我全部的房费，我不同意。之后找途家沟通，他们告诉我沟通的结果，目前协商到的方案是只能退60%，并且客服明确告诉我说，如果这60%我不同意的话，再过15分钟，需要全额扣除，我要求全额退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
途家民宿就医改期退款不合理
途家民宿，去北京就医，因为大夫去另一个医院，我需要去另一个医院，9号入住，8号退款，最终结果，退款167.1元。
投诉问题
退改问题、未履行合同
已完结
途家民宿订单日期误订不支持修改
我于2025年12月30日在途家民宿ap p定了仙本那四晚的住宿，付费完发现原定2月10号的住宿不小心定成了 1月10，随即立刻联系民宿方修改日期，民宿方表示要*台修改，*台多次联系我又表示民宿方不支持修改住宿日期和取消订单，说不能退不能修改，过于霸王条款 诉求内容 退货，退赔费用，赔偿损失，
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
途家*台误取消订单致二次预定并恶意处罚
我要投诉携程旅游途家*台，我是入驻商家，客人预定2026年2月17日入住2月19日离店，因房客行程有变没有办法当天赶到，所以选择扣第一晚2月17日的房费，但因*台失误，把17日18日两天房间都取消了，取消后18日那天房间房态是打开状态，因此2月18日早上8:28分又有客人在*台上定了这间房，导致房间二次预定，我这里也有*台扣客人房费的截图，也有和客人微信沟通凭证，但*台还是恶意处罚我，而且处罚金额大于房费金额。2月18日二次预定的客人从*台取消订单后我的房源就是自动关闭状态，但2月17日连住两天的客人退单后我的房源是被打开状态，现在我严重怀疑*台是故意把我的房源打开，让客人二次预定，这样如果我拒单了，就是因为我的原因造成违规，就可以任意处罚获得房费扣款。途家*台已经不是一次出现这种情况了，希望有关部门能够彻查他们，还我们一个公道。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
途家民宿拒全额退款且存霸王条款
我要投诉途家名宿*台，预定2月19日-2月20日防城港海韵名都房间，因长途旅行坐车腰椎病复发无法入住，诉求全部退款。但途家只补偿192元，提供了春节前医院诊断报告，房东只退100元。因旧伤复发不能入住却只退那么点钱。而且下午6点前也不打电话催我入住，却要等到超过18点以后才提醒我入住。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
途家*台擅自高额罚款且申诉失败
我是途家*台的一名房东，一直遵守*台规则经营我的民宿。在2月8日，在*台有客人预定出了一套11号的房间，但很过了几小时，临时收到一个在住房客说马桶坏了导致下水道堵塞，我连忙联系维修师傅，看下能不能加急来处理，正直赶上过年，师傅放假有事出去了，需要晚几天回来才能维修，突发这一情况后，我连忙联系客人因突发状况导致房间不能正常入住，也给客人各种道歉安抚提供出换房+补房差+补偿366元，客人最终也接受了方案，可到了隔天9号，客人把补偿又退回来了，接*着就是收到*台对我处罚百分百房费1980元的通知，那有没有可能是客人不想入住然后退还补偿了，为什么*台还要强制直接对我罚百分百房费1980元处罚呢，后面我第一时间去跟说明情况*台申诉，可最后换来的结果是申诉失败。那我也想请问为什么当天客人接受了我这边提出的方案换房+补房差+补偿366元后，客人之后又找*台后，*台没有跟客人协商我们与给到客人方案，而是给客人直接给更高的赔偿然后把之前接受我们提出的方案让客人又反悔呢，*台赔完客人后就对我下罚了1980的房费罚款，我请问客人第二天把补偿又退给我那有没有可能是客人又不想住了呢，为什么要对我处罚百分百房费1980元？出现这种突然性的设备问题，我并不是没有去跟客人提出解决方案呢，客人都已经接受提出的方案后，*台为什么还要给他更高的赔偿，然后对我们房东来处罚1980元的房费？
我认为*台此举严重侵害了我的权益。在我及时告知客人房源因设备突发情况导致无法正常入住的情况下，并也提出换房+补房差+补偿366元，客人也接受后，不应该对我进行罚款。这不仅是对我诚信经营的否定，也造成了我的经济损失。我的诉求很明确，希望途家*台能够将这1980元罚款退还给我，并重新审视此类情况的处理方式，避免对遵守规则的房东造成不必要的伤害。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
已完结
途家民宿退改扣费过高且客服不处理
我要投诉途家民宿，我定了2月18号到20号的民宿，但因不可抗力我无法到达民宿所在地，扣除了我一半的钱，一开始的时候并没有说明，我可以接受退改手续费，但是我不接受手续费一下子就是2500多块钱，而且它上面显示，如果我在多长时间内拒绝这个退款就没法退款了，所以我只能选择接受，后面再找客服介入的时候，他就说不能退款，*台客服根本就不管
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
途家民宿未入住被全额扣款
本人并未办理酒店入住，高德*台、途家以及酒店也没有通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
