途家民宿虚假宣传及退费不合理
我于2025年11月22日在途家民宿订了贵阳市一家民宿名字叫“千户美学民宿”，从11月22入住，11月24日退房，订之前再山和房东沟通关于停车场的问题，因为带着孩子来外省旅游行李比较多，搬运起来很麻烦，所以住的地方一定得带停车场才行，反复和房东客服沟通了好多次，他们确定肯定民宿自带停车场可以停车，只是需要我们付费，我当时也是停车费我们自理。我们于23日凌晨一点达到民宿所在小区水云轩时被值班门外拦下来，他告知我们该小区没有提供任何车位给千户美学民宿任何车位，民宿不能在该停车场停车，这里车位是私家住宅的，我立马和民宿管家沟通，最后说让我们开车进来把行李卸下来立马就把车开出去，我把三个孩子摇醒一起搬行李，让我老公把车开出去找停车场。既然商家并没有和该小区停车场协议和停车位，为什么要随便给顾客承诺可以停车呢？而且是在顾客反复确认的情况下，民宿配套里面也很清楚的标注了有付费停车场，这不是虚假宣传吗？诱导顾客消费。途家民宿对商户的审核没有做到认真核查核实，变相说明同意商户虚假宣传，房东态度也不好，我选择退第二晚房费的时候商家就不回我消息了。两晚948的房费，途家民宿第二晚退了我339，退费不合理，当时下单两晚一起948我才订的，不然这样的服务态度这样欺*消费者我肯定不会选择这样的商家，并且是因为商家的问题才导致我退房，我和客服沟通，他们说他们是按照商家提供的第二晚的价格来退的，是正常退款没问题的。我饿诉求是两晚的房费全部全额退款，并对商家欺*消费者行为作出相应的处罚，对途家民宿也做出相应的处罚
投诉问题
退改问题、虚假宣传
已完结
途家民宿无理罚款要求返还
2025年11月有客人通过途家民宿订了我家民宿，后因客人取消，途家反而要罚我的钱，这非常不公*且不人性化，我的诉求是要求途家返还我的血汗钱189.67
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
途家民宿拒退款且*台处理不当
我于2025年11月3号在民家旅民宿预定了一间民宿，于2025年11月16号申请退款，卖家说稍等后回复不退款，后找*台介入，*台和稀泥，处理不得当，卖家同时对我们进行语言抨击，存在霸王条款。我现想全额退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
途家民宿未履约且客服处理不当
10月5入住河北省秦皇岛黄金海岸四纬路与二经路交叉口100米汤泉高尔夫公寓酒店一晚，存在频繁换房，第一间没电说一时半会儿维修不好，换第二间定的双床房换成一个双床一个单人床，第三次又从两居室换成一居室，第四次说安排定给我们要的房间，长时间折腾侯告诉我提前订的房间满房了，最后也没入住所定房型，住的比预定房型价格低的房间，未配齐用品且卫生差，枕头上有血渍。后投诉途家*台，客服人员无同理心，说没住到预定房间但最后也有房间了。互相推诿，未解决问题。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
已完结
途家民宿未履约且客服处理不当
10月5入住河北省秦皇岛黄金海岸四纬路与二经路交叉口100米汤泉高尔夫公寓酒店一晚，存在频繁换房，第一间没电说一时半会儿维修不好，换第二间定的双床房换成一个双床一个单人床，第三次又从两居室换成一居室，第四次说安排定给我们要的房间，长时间折腾侯告诉我提前订的房间满房了，最后也没入住所定房型，住的比预定房型价格低的房间，未配齐用品且卫生差，枕头上有血渍。后投诉途家*台，客服人员无同理心，说没住到预定房间但最后也有房间了。*台和商家互相推诿，未解决问题。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
已完结
途家民宿霸王条款乱罚款
我是途家民宿的民宿老板，10月21号的入住的一位客人，早上七点多说要退房，说他没有买到九寨沟景区门票，说是旺季不愁卖，让我们把房间卖出去，他还要求全额退款。他也没确定说要过来九寨沟游玩，我也以为他不来，就把房态打开了，结果卖出去了后，我联系客人说房间卖出去了，可以全额退款，结果他又说他来了，出现这个问题后，我积极给他在我们民宿周边找房间，他同价位的也不满意，价格便宜的也不满意。然后就到途家投诉了，投诉处罚结果下来了，途家*台的投诉结果是，商家不仅全额给客人退款490，还要在另外处罚商家490，这个是不是太霸王条款了，哪个*台是这样霸道，我们卖一间房，途家每间房都要抽钱，客人付490到手才三百多，退全额之后，还要罚490，我们商家的利益途家是不管不顾，他只顾客人和他自己*台的利益，乱罚款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
途家民宿频繁换房且客服处理不当
10月5入住河北省秦皇岛黄金海岸四纬路与二经路交叉口100米汤泉高尔夫公寓酒店一晚，存在频繁换房，第一间没电说一时半会儿维修不好，换第二间定的双床房换成一个双床一个单人床，第三次又从两居室换成一居室，第四次说安排定给我们要的房间，长时间折腾侯告诉我提前订的房间满房了，最后也没入住所定房型，住的比预定房型价格低的房间，未配齐用品且卫生差，枕头上有血渍。后投诉途家*台，客服人员无同理心，说没住到预定房间但最后也有房间了。互相推诿，未解决问题。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
已完结
途家民宿退订被扣一半费用
我于2025年10月15日在途家名宿app北京初见名宿上订购了16日-19日的房间，由于行程有变需要退房（未入住），*台以此为由要扣除我一半的费用，要求*台全额退款。
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退改问题、霸王条款
已完结
途家民宿强制扣费不合理
根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*的法律原则。
2025年10月7日，我通过途家民宿预订盈佳寓民宿2间客房，全额支付325元房费。因需紧急准备考试，我在民宿确认入住时立即提出取消订单，民宿表示需*台处理。
联系*台客服后，对方先拒绝退款，后以“18点前不接受扣一半费用，将分文不退”诱导我同意方案，我明确拒绝并坚持全额退款诉求。最终*台未按“扣一半”执行，仅退还159.5元（不足一半），且未兑现后续协商承诺，后续沟通中*台称“协商已结束”，还将责任推给商家，而商家表示是*台问题。
关键是，直至应入住当日23时，我预订的2间客房仍空置，民宿也有大量空房，我的取消行为未影响二次销售，未给商家造成实际损失。我认为途家*台利用强势地位，诱导接受不合理方案、擅自多扣费用，无视我紧急客观情况，在商家无损失前提下强制扣高额费用，严重侵犯我的消费者权益。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
途家民宿未入住被扣费拒不退款
本人于2025年9月9日在途家民宿app*台预订了10月10号住宿一晚（地址：上海徐汇区光大国际会展中心-F座），因行程改变并未办理入住，且商家及房东未以电话、短信等任何形式提醒入住。*台于10月13日扣取住宿费用167元。经与房东和*台沟通，均拒绝退款。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定
第四条经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*诚实信用原则。
第八条【知情权】消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
第十条【公*交易权】消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公*交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
第十一条【获得赔偿权】消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
经营者在提供服务受到人身、财产损害的，应当承担民事责任，包括但不限于退换货款和服务费用。
此外，该民宿因未尽提醒确认义务，预订期间房东未和本人取得联系，且本人实际并未入住，没有造成任何卫生打扫，一次性物品消耗等损失。无论是*台还是房东，均利用其强势地位，不顾消费者意愿，单方面强制规定并推行在线订房不得取消规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的法律法规，已严重侵害消费者权益。
诉求：要求全额退还住宿费用。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
