存在霸王条款违法违规行为 我于4月26日在途家网上订了5月1-5月4日 3晚延吉富豪宾馆 于4月28日又加定4月30-5月1日一晚 4月28日 第一、4月27日打电话给房东没人接听 发信息没有回复 房间没有写床铺大小 我们9个大人 两个小孩 现在11人住不下 商家拒绝全部退款 然后就说有“取消不可退订”这一条 这属于霸王条款 第二、商家存在虚假宣传 入住信息写45平 和平台沟通是房间加卫生间区域一共45平米左右 实际床铺入住空间20平米左右 20平米左右住11人 ？本人认为存在消防安全隐患 第三、现在双方已经协调不了了 我们也不敢入住了 怕商家使坏 如果双方起冲突 一旦发生肢体碰撞或言语辱骂攻击 发生一些不可控因素 我们有老人和小孩 如果受到惊吓或恐吓 谁来承担这个后果 酒店提供的“不可取消”的规则条款属于格式条款，民法典第496-498条规定格式条款是无效的。若未采取合理方式（如加粗、弹窗）提示消费者注意，或条款显失公平（如未入住仍扣全款），消费者可主张条款无效。 违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。 “无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 而且我预订的时候也没有告知我不可取消 平台和商家都没有尽到告知的义务 沟通中商家和平台强调说“预订超过半小时不可退全款” 我仔细看了一下 并没有提醒什么“半个小时不予退款文字” 就是预订就不给退 这属于违法违规操作 属于霸王条款

我于2025年7月27日中午十二点半预订酒店房5.2-5.3，因为行程有变临时取消预约房间，商家拒绝退款，途家客户调解几次后商家仍拒绝全额退款，甚至还要收取一半费用，我是中午预订晚上退，距离我入住甚至还有五六天，根本不影响商家二次租房，霸王条款是商家自己制定的，客服也觉得很不合理，希望尽快协商全额退款，毕竟这不是一笔小钱

我于2025年四月十一号和四月二十号两日在途家微澜·小筑（青岛黄岛区石雀小筑）购买了四月三十到五月二号的酒店，因行程问题，不得不退掉酒店，被酒店告知无法退一分钱，与店家多次沟通无效，在没有住房并且离住房日期还有一个星期之久，却一分钱都不能退，与酒店多次协商，对方反馈酒店不予取消，全额不退的结果。同时，我发现通 美团等其他旅游网站单独预定酒店， 酒店均接受全额退款，但是这次预定的途家就不同意退款。 这一 行为违反了我国消费者权益保护法，希望有关单位介入调查，本人希望尽快收到酒店退款。非常感谢！

我于4月24日在途家民宿app购买了酒店，于4月25日由于身体不适，在上午9点左右取消订单，但由于酒店规定购买半小时内才可取消订单而拒绝申请。我方认为我们在合理的时间以合理的理由取消订单，并且非旺季酒店也没有饱和并没有给酒店带来损失，另外根据 《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿平等公平诚实信用的原则，无论是在线预定平台还是酒店利用其强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房，不可取消的规则，违背了自愿平等、诚实信用原则。我的诉求是全额退款，并希望该平台修改不合理规定。

针对此次处罚，我已将事实进行陈述申诉，我对途家平台的处罚完全无法认可，途家的理由是在线聊天平台无法核实我说的和客户协商一致的情况，途家客服对我的指导以及我和房客的沟通都是通过平台电话进行沟通的，难道途家平台电话不是平台的吗？为什么不调取通话录音？实在不好调取录音的情况下为什么不根据我提供的时间点和电话号码对当时的客服以及房客进行核实？ 我家民宿因未及时更新房源状态导致该时段实际无法接待，发现后立即采取以下补救措施，客服明确告知我："若与房客达成协商一致退单，可免除房东责任处罚"，我通过平台电话与房客友好协商其自主取消订单。从闪定接单到退单十几分钟内完成，全程沟通顺畅，未产生任何纠纷。根据平台规则及客服指引，本次退单属双方协商一致情形，符合免责条件，但贵平台只强调顾客下单后因房屋状态未及时更改而撤单，不顾平台规则以及客服明确告知的"若与房客达成协商一致退单，可免除房东责任处罚"，严重违反了平台规则和契约精神，恳请核查以下证据后撤销处罚。 具体事实如下： 我家民宿于2025年4月23日19:36通过途家平台"闪定"功能接到订单。因未及时更新房源状态导致该时段实际无法接待，发现后立即采取以下补救措施： 1. 第一时间联系平台 （截图1-3为证） 19:36接单后，我立即通过途家APP在线客服发起咨询，请求客服电话指导操作流程。 2. 平台客服专业指导（截图4为证） 贵司客服专员于19:44通过官方电话010-59302855致电，明确告知："若与房客达成协商一致退单，可免除房东责任处罚"。该指引为后续协商提供了重要依据。 3. 与房客友好协商 （截图5为证） 19:48通过平台虚拟号码171****8377联系房客： - 如实说明房源临时不可用情况 - 诚恳致歉并提出全额退款 - 房客表示理解并于19:55自主取消订单（截图6为证） 全程沟通顺畅，未产生任何纠纷。 4.申诉请求： 根据平台规则及客服指引，本次退单属双方协商一致情形，符合免责条件。 恳请核查以下证据后撤销处罚： ✓ 2025年4月23日19:44平台客服通话录音（含免责条款说明）或根据我提供的时间点和电话对客服本人进行核实。 ✓ 2025年4月23日19:48房客通话录音及协商结果或根据我提供的时间点和电话对房客本人进行核实。

我于2025-04-18 00:23在途家APP支付了北辰驿站位于成都市双流区机场路近都段87号蓝光空港TMAX二期-1栋的三室一厅套房民宿房费280人民币，并随即收到途家APP系统通知告知“订单预订成功，房东已确认接单！欢迎您入住。地址：成都双流区蓝光空港TMAX二期-1栋1号楼1单元1708，请于04月22日14:00之后办理入住，04月23日12:00之前办理退房。”，同时于2025-04-18 01:14通过途家APP消息联系房东“可以麻烦帮我们留一个17楼吗”，于2025-04-18 08:37收到房东回复“好的”。我于2025-04-18 15:10按房东要求成功添加民宿管家微信（微信号：BCYZ-bcyz），于2025-04-18 16:39收到民宿管家微信消息，其中文字入住指南与二维码均显示我所预订的民宿房号为T-MAX2期1-1708。于此我本人、北辰驿站、途家APP三方达成协议，我所预订的2025-04-22入住、2025-04-23离店的民宿为双流区西航港街道机场路近都段87号蓝光T-MAX2期1栋一单元1708室。但我于2025-04-22 约19:40到达所预订民宿双流区西航港街道机场路近都段87号蓝光T-MAX2期1栋一单元1708室，输入民宿管家提供的房间密码显示密码错误后，主动电话联系房东询问情况。通话过程中，房东要求我们临时更换民宿至双流区西航港街道机场路近都段87号蓝光T-MAX2期6栋707室，这既与我本人、北辰驿站、途家APP三方达成协议的双流区西航港街道机场路近都段87号蓝光T-MAX2期1栋一单元1708室不符，也与北辰驿站在途家APP民宿链接中所附带的地址成都双流区蓝光空港TMAX二期-1栋不符。随即，我在电话中要求北辰驿站按照约定履行合同义务，遭到北辰驿站强硬拒绝，而后我提出第二个解决方案，希望北辰驿站针对履行合同义务不符合约定的行为给予一定补偿，仍遭到北辰驿站强硬拒绝，并拒绝履行合同义务。同时，针对履行合同义务不符合约定的行为，北辰驿站并未觉得又任何不妥之处，且在电话沟通中嚣张放言“我的房子我想怎么安排就怎么安排，你管不着”“半个小时内你不主动申请退房就别想收到一分钱退款”，态度极其恶劣，姿态极其傲慢，视《中华人民共和国消费者权益保护法》如无物，现要求北辰驿站及途家APP给予我本人退一赔三，共计840人民币补偿。

此平台无法无天，说没有人管他们平台，随便投诉。店大欺客，霸王条款，缺大德，坑老百姓血汗钱，等着早晚有人给你曝光。没事找事，坑老百姓血汗钱。

我于4月20日上传一个房源，然后有房客下单4月30到1日订单，结果我一看平台设置价格太低，我跟房客沟通一致，他主动8分钟内取消订单，没有收到任何投诉。平台霸王条款，扣我分，降低流量，还罚我440。刚上传的房源一分钱还没赚，我跟房客协商一致，他取消订单。平台想💰想疯了，估计快倒闭了，发不出员工工资了，扣老百姓血汗钱。途家平台霸王条约，乱罚款。缺大德，你平台赚佣金百分10赚不到，要赚房东血汗钱。此平台极度缺德，申诉到底。

我在该平台订的绍兴悠逸酒店家庭房，标注房型35平米，一张大床，一张2×1.2单人床，到店后，发现房子非常小，不足35平，也没有单人床，是空中加盖的一个榻榻米，成人无法睡，与描述不符，属于虚假宣传。

我是途家民宿房东，有一名消费者于2025年4月17日在途家民宿软件上购买了一晚5月5日-5月6日的欢乐家庭套房，由于网约房是发布了多个网约房平台当时可能一时疏忽忘记了关闭房间进而让此消费者拍到了订单，但我方已和消费者告知且对方因天气原因行程有变自愿取消订单，但途家平台和别的网约房平台不同，在没有任何告诫的情况下就作出了176元的处罚单和三天的置底限流，期间我打平台客服电话沟通反馈的结果都是无果，这种霸王条款简直让人感到极其不公道，甚至感觉就是强盗行为，望相关部门对此平台进行处理反馈，还一个公平公正的营商环境平台！