诱导字眼预充值

玲珑 2024-02-19

已完结

本人于2月7号，在朴朴超市APP买菜后，看见可以充值，因平时家里买菜生活用品，基本都是朴朴超市，于是马上充值1000元。后来发现无法使用，咨询客服回答需要提现到余额后，结果还是不能自动递减余额，原来告知这是只能消费指定品类。这是明显诱导充值，为什么商家要在消费者惯性购买的商品画面设置这样的充值入口，且不明确不能消费日常家庭生活用品，不同且客服，三次回复也不能具体指出哪里购买具体什么商品，只是机器人一样回复只能购买指定商品，明确不能退或者换回普通超市类购物卡。根据消费者保护法27条规定，其违反相关重要消费指引与明示。根据消费者权益法28条，预充值卡再购买15天内，消费者可以15天内无理由退款。

投诉进度

平台自动完结

2024-04-05 08:00:16

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2024-03-01 15:34:03

补充内容

客服一再坚持不退，无视消费者权益法有关规定

平台跟进

2024-02-20 08:00:09

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-02-19 20:57:55

用户发起投诉

2024-02-19 20:52:25

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