投诉海南航空退改问题

网友保保_A4HrqlF2 2024-02-21

已完结

2.21在美团软件购买了两张重庆江北机场到达海口的机票 2.26的在携程购买一张 再订机票不足3小时 由于定错了机票 无法携带两位老人辗转多次交通工具到达重庆 与携程以及美团 客服提出 想要退款 告知一人需要收取百分之40的手续费 三张手续费高达400元 我联系了海南航空客服 告知了情况 携带两位老人 想退票或少一些手续费 马上购买海南航空 成都天府机场到海口的同样的航司 客服坚持不同意 说不符合免费退票条件 霸王条款 必须扣百分之40手续费 但在我看海南航空扩大免费退票的范围里 明确告知 有合理原因可以退票

投诉进度

平台自动完结

2024-04-07 08:00:12

处理结果

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平台跟进

2024-02-22 08:00:05

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-02-21 16:41:00

用户发起投诉

2024-02-21 16:37:59

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