投诉六桂福珠宝价格纠纷
网友保保_lu4jNPD2
已完结在2024年2月14号下午12:30左右在浙江省宁波市奉化区万达广场1号门内六桂福珠宝店内购买足金挂坠花费2600.6元，(旧金按克重换新产品，补贴了钱)。因本人购买黄金没有经验，不了解黄金销售模式，在未告知顾客一口价黄金跟称重黄金的区别下，通过直接带顾客到一口价区域，诱导顾客购买一口价黄金，致使消费者权益受到伤害。购物期间店员全程没告知商品的克重，没有介绍产品的类型，保单信息也不完整，保单上写了可更换同类商品，但是店员没有解释此话语，没有明确告知什么是同类商品，没告知不可更换按克重的商品，也没主动告知顾客这两者不同。后发现黄金克重只有2.45克，导致我在不知晓克重情况下以1061.5元/克的价格购买了一口价黄金，违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权!在我不知情的情况下购买了一口价黄金，其行为存在欺诈，诱导消费者消费。 1: 补贴所付的钱收款方为个人收款，并不是店家公司收款，存在违规操作 2:选择买克重还是一口价是消费者的自由，未告知顾客商品真实情况，克重、后期置换问题，存在欺瞒行为。3:霸王条款。没有明确告知顾客后期置换问题，销售模糊语言现场只说了可以按原价换款，没有说一口价商品不能换克重，微信上询问后回答一口价黄金只能换一口价黄金，属于单方面限制消费者权益购买，故理应有顾客选择。4:2月24日顾客进行询问沟通后提出问题想要换克重，销售答非所问只说工费工艺，不明确回答顾客提出的问题。
投诉进度
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