投诉高途课堂退款纠纷
网友保保_AFCWSJx9
已完结我于2023年3月20日与该机构协商一致，转入公考班学习，该机构销售老师称补齐差价7151.83升入老生卷后16800的pro班（高级班，原价22000）可享有三个二讲（助教）老师，一个专属微信群，10次申论精批，主讲老师问诊，公告发布等服务，但自入班学习至今，2023年4月向主要二讲老师问询培训合同事宜，以二讲老师去找找为借口拖延，至今未见合同踪影，更未签署。在服务中，除二讲老师和微信群外，销售时所说服务并未履行，自2023年6月保留问诊次数后，再无任何问诊通知，申论精批毫无消息，公告发布服务本人更换考区主动与主要二讲老师联系，但更换后的公告发布属自行蹲考试时间，与老师要相关公告事宜。因去年补差是从二维码付款，未从课程界面进入，今年（2024年）查看该机构APP课程服务介绍（标价19800元），其中包含的全真模拟从未组织，实时推送的《每月时政总结》、《人民日报拆解》断断续续，2024年2月22日向主要二讲老师提出退费，2月23日向高途客服提出退费，2月24日客服协商皆不允退费，系超过7天3节课退费规则，协商无果。但我所享受到的服务除了多两个二讲老师，一个专属群外，与该机构8800（普通班）服务基本一致。 本人认为①该机构所提供服务与销售宣传不一致，存在虚假宣传②在本人主动提出与该机构协商退款才被告知主动督学，被动答疑仅各三个月，在该机构APP课程界面中并未注明时间，销售时也并未说明，报名前本人误认为督学答疑时间为一年，该行为疑似诱导消费③本人因未享受到应享受的全部服务而提出部分退费，机构以规则搪塞，但该规则属霸王条款④该机构交付课程与8800课程基本一致，16800元的服务未提供完全，合同未签订，本人提出部分退费的述求合理⑤本人与机构沟通讲明退费述求清晰，该机构的服务使得本人难以相信并不接受延长服务时限的解决方案。 因与机构协商不一致，本人基于以上原因进行投诉，述求为该机构退还本人补交7151.83元。
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