小步在家早教APP下架纠纷，用户维权难退款等待解释
网友保保_V9wiHX40
已完结投诉小步在家早教APP下架，购买用户退费拖延，购买课程不发教具包，无法完成课程，平台售出的《儿童时代》杂志也没用发货。仍然在微信直播间买课欺诈消费者。 我们是小步在家早教APP的用户共450人，截止2月26日早8点已有224人，购课金额累计：11****18.44元（部分购课用户还在寻找中）。 2月22日，我们购课用户发现小步早教APP在安卓市场下线，拨打了通信管理局办公电话01********07，王蓉工作人员介绍了小步在家早教是因为2023年11月违反规定被通知整改，2024年1月仍久整改不合规，才强制下架。 小步在家早教机构客服给我们的答复是安卓APP的使用系统权限和隐私方面有检查到不合格条目（主要原因是没有提供账号注销功能），3月中旬安卓市场可以重新上架。 APP下架后一旦删除APP，就无法下载，只能用小步给出的链接重新安装，且小步方面没有公开解释，只是内部通知让想要退费的用户用购课金额兑换有时限课程，没有拿出一个透明的态度。如果3月中旬无法上架APP就等于大家购课的费用全部损失了。 目前小步方也承认她们资金有问题无法给用户退费，如果要退费只能等到2027年（已过了法律追讨期）。 另外，小步仍然通过微信和各直播平台销售APP内的课程，为了防止更多的人产生购课和商品产生的损失。
投诉进度
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