投诉抖音商城（抖音购物纠纷）发货纠纷

网友保保_2YBCbvmo 2024-02-28

已完结

2月1日下单，和商家沟通24小时发货，3日有物流单号，5日发现还没有物流信息，和物流公司沟通得知并未发货，和抖音平台投诉，专员电话让我退货，我拒绝，再次沟通以缺货处理，我不同意，本来10日确认收货，但依然没有发货物流信息，平台直接延长发货，商家行为实属欺诈消费者，耽搁消费者的时间，耽搁消费者的事情，虚假发货，欺诈消费者，要求3倍赔偿，因2月18日投诉本平台，三只松鼠发货了，但现在不再需要了，商家打了两次电话

投诉进度

企业完结

2024-03-19 16:59:35

解决方式

已解决

解决方案

退款

处理结果

主人您好，很抱歉给您带来这样不愉快的购物体验了，小松鼠查询到已有售后协商一致帮您处理退款，辛苦您注意查收，感谢您的理解，松鼠家欢迎您的下次光临！

用户补充投诉

2024-03-05 11:49:37

补充内容

五天过去了，并没有接到你们任何跟进

企业跟进

2024-02-29 10:35:12

跟进内容

主人您好，收到主人反馈的情况，十分抱歉给您带去不便了，关于您反馈的问题松鼠已对接至售后人员为您跟进处理，辛苦您近期保持电话畅通

平台跟进

2024-02-29 10:07:42

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-02-29 10:07:42

用户发起投诉

2024-02-28 20:08:10

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