投诉无端科技充值问题
网友保保_e4ac9993
已完结
2024年寒假2月期间，孩子利用做作业查阅资料为由，问母亲借用手机。在父母不知情的情况下，登陆母亲微信账号，并用该账号给微信小游戏“生死狙击之僵尸前线”充值共计22笔，共计12174元。该游戏公司居然可以通过孩子面容进行游戏支付，明显存在游戏支付安全漏洞，并未履行对未成年人保护，阻止未成年人支付超过其能力和判断以外的支付功能，要求该公司全额退回12174元充值金额。发现后已于2/25立即联系游戏官方客服，客服发来申诉链接，如实提交所有资料后后，于2/27接到客服回电说确有充值12174，但根据公司规定，只能退款50%，根据《中华人民共和国民法典》第十九条【限制民事行为能力的未成年人】八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认； 但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理，诉求追回全款，12174元，谢谢。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
好几天没有反馈了，目前补偿方案也没有谈妥，平台还在帮忙跟进吗？谢谢
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
