投诉无端科技充值问题
网友保保_a04ba96d
已完结
于2024.3.2晚上发现小孩在外婆手机上玩的一款游戏“生死狙击之僵尸前线”发生过充值，询问过后小孩承认偷拿外婆带身份信息认证游戏且平时买菜时偷偷记下外婆支付密码，用于游戏充值。发现后立即寻找联系游戏官方客服，但未联系到！根据《中华人民共和国民法典》第十九条【限制民事行为能力的未成年人】八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认； 但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理，谢谢！
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
昨天无端科技客服已电话联系，但是只给60%的退款，原因是我们没有视频证实是孩子在玩，这个要求有些苛刻吧，同时也说我们孩子看到游戏的广告才点进去玩的，广告费是他们公司花费了不小的费用，所以也需要我们家长承担，我觉得这不合理，难道他们的盈利就是冲着那40%去的吗？他们游戏公司为了避免孩子支付充值就不能用人脸识别的方式支付吗？我们家长监管不力也有家长的问题，但是我只愿承担20%的损失，希望消保委能帮忙处理…谢谢！
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跟进内容
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