线上购买拒绝退货，梦金园杞县越明金饰店侵犯消费者权益

网友保保_Fe4Ul8Ws 2024-03-01

已完结

本人在2.28号于小红书加上了该店梦金园柜姐梁洁，购买了399元金平安扣和20元的编绳服务，在2.29号晚该货品发货，在刚发货后由于我个人原因需要退货，但该柜姐一直坚持不退不换，因该商品尚在快递途中未到我手中，我认为该店售出不退的规定违反了消费者权益保护法的相关法规 由于编绳服务已经完成，我的诉求是只退还我399元购买金平安扣的费用，编绳费不需要退，但该柜姐一直坚持售出不退，并说是该店的要求，我认为该违反了相关法律法规 我的诉求如下：将该金手链退货并退还我399元费用

投诉进度

企业完结

2024-03-07 11:11:45

解决方式

已解决

解决方案

退款

处理结果

已协商完成退款

企业跟进

2024-03-05 15:36:21

跟进内容

已联系相关工作人员对接处理

平台跟进

2024-03-04 17:26:41

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-03-01 11:05:29

用户发起投诉

2024-03-01 10:59:01

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