尊敬的工作人员，您好： 我于2026年2月23日上午，到天津市静海区东方红路梦金园珠宝店进行旧金换新金业务。我的旧金是足金，但该店在交易过程中存在多项违规和不合理行为，具体情况如下： 一、商家出尔反尔，临时变更规则 进店前，商家明确表示是“1:1换款，仅补工费”。然而，在我同意交易后，他们实际给出的置换方案（见附件1）却变成了“先回收旧金，再购买新金”的模式，这与之前的承诺完全不符。 二、火烧验金环节疑似做手脚，强行以“焊点多”为由打折 1. 火烧变色，高度怀疑欺诈：商家在对我的一枚戒指进行火烧验金时，戒指表面出现变色。我当即拒绝同意回收这枚戒指。事后我了解到，*期媒体多次曝光黄金回收行业存在“火烧验金做手脚”的套路——商家故意将足金烧变色，以此恐吓消费者。我高度怀疑当时商家在验金过程中存在类似操作。 2. “焊点多”打折无依据：最终，商家对我9.48克的足金链子，以“焊点多”为由，强行按0.85折（即85%的折扣） 回收。而另外5.66克旧金未打折，说明并非所有旧金都有问题，商家的说法前后矛盾。我事后查询得知，即便是老金有焊点，行业正规回收通常只扣除极微量（约0.5%-1%）的损耗，85折的折价幅度没有任何行业标准或法律法规支撑，属于恶意压价。 三、交易后拒绝协商，且未提供任何正规票据 1. 旧金被强行寄走：当天晚上我越想越觉得不合理，联系店家希望追回旧金、终止交易。但店长表示旧金已在当天下午4点“寄出至厂家”，无法追回，也拒绝退换。 2. 未开票据，逃避监管：商家仅给了我新金的收据，未提供旧金回收的任何收据，也没有开具正规发票。违反了黄金回收业务需“明示收费项目、如实出具凭证”的规范要求。 四、附件说明 · 附件1：商家给出的初始置换方案截图，证明实际交易模式并非其口头承诺的“1:1换款”。 · 附件2：戒指火烧后变色的照片。该戒指我最终未同意回收，但其变色过程让我对商家的验金手段产生严重质疑。 附件3 ： 当晚的聊天记录 现在发票都为电子发票，收据拍照也不行，存在拖延行为 附件4: 商家唯一提供的新金收据 我的诉求： 1. 要求商家就9.48克足金链子的不合理打折行为给出解释，并退还恶意压价部分的差价。 2. 若商家无法证明其其验金过程的合规性，我要求对已被强行寄走的旧金进行等值赔偿。 3. 对商家未提供回收票据、未明码标价收费项目的违规行为进行查处。

本人在周口市项城市德银购物中心试戴一款银饰项链时，商家未经本人允许私自剪掉吊牌，在我不知情的情况下三个销售员带我老公去付款，属于诱导性消费，到目前为止我没有看到吊牌的任何信息及价格，商家也未主动提供相关发票，我要求退货退款，要么换成等值黄金饰品

2026年2月19日在孟津区梦金园金店里以399的价格购买了一个吊坠，在我不知晓克重的情况下以1813.6元/克的价格购买了一口价黄金。现要求退款。 投诉该店存在以下行为: 1.隐瞒克重，询问过柜姐克重，以"一口价"为理由全程未告知克重，并且未称重。 2.诱导消费，柜姐没有告知我们金饰一口价的定价与黄金克重和加工费等其他费用的关系，反而一直在诱导我们用统一话术“以后不喜欢直接过来换”一句存在漏洞的话语之后引导我赶紧签字撇清关系。实际重量只有0.22克未明码标价，价格欺诈（质保单只有价格没有克重，期间询问店员一直语焉不详） 不标示或者显著弱化表示对消费者也属于一种诱*行为：一口价不标注克数,存在欺瞒及诱导行为。违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情況况的知权。3.未主动开发票，购买后只给了质保单没有发票。 商家的所作所为已经违反了相关法律法规，详情如下： 1、隐瞒金饰克重，违反了《价格法》明码标价的规定。且商家未告知，未注明商品的有关中重要信息属于未明码标价的违法行为，克数属于规格，是明码标价的一部分。 2.诱导消费。根据《价格法》第十四条第（四）款，“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱*消费者或者其他经营者与其进行交易” 属于不正当价格行为。商家不告知 黄金克重，只能换一口价的商品。属于诱*消费。 3.“未主动开具发票” 只要消费者与商家的买卖关系成立，商家就必须给消费者开

2026年2月6号沿滩商业步行街店晚上8点41店长态度差问什么都不知道说在店里面买的银镯不能换其他的银饰说她是去年3月份从周大生下来的你们周大生没有培训过你们难道也没培训嘛来了接*一年了问啥子都不知道你们这么多年的老品牌了一直都这样嘛以前可以换其他的银饰现在不可以换了语气也是冲的很跟拉我们求着她买不在这里买就没得其他地方买一样

我在2026年1月下单投资金条，1月30日货物没到时申请退款，*台让拒收，下单时详情页写明拒收赔偿商家订单金额2%（500元封顶），却以擅自更改，需要赔偿订单金额20%，并拒绝退款，目前已拒收，但商家不配合，无法退回，*台无法退款，现在强烈要求商家处理，并退款

我在1月29日在1000001-网店梦金园线上商城，主体名称是梦金园黄金珠宝集团股份有限公司 400-157-999，购买了金条，30日要求退款，可商家不处理，31日还强行发货过来，我已拒收，发货的是潍坊昌乐的山东梦金园珠宝首饰有限公司 400-157-999，件还在站点不处理，件也返不回去，我要求把件返回寄件人，赶紧退款

我于1月29日上午通过柜台推荐在梦金园小程序下单1块20g金条，由于考虑到所买商品属性，选择让工作人员寄到柜台到货后本人去拿。但是今天想退货，小程序客服多次以已经签收不给退。签收的是柜台的工作人员，本人并未收到货。商家签收了不给退的目的无非是怕退回去假货，但是现在金条并未到本人手中，而在他们柜台工作人员手中。 我要求商家退货退款。 此商家在淘宝，抖音等*台上卖的价格高的商品都可以7天无理由退货退款，买贵退差价。作为同一公司，小程序是否也应该跟其他*台一致

与购买梦金园商城达成一致后迟迟不退款。客服要求我们自己联系顺丰*台拒收货物。顺丰*台表示此件没有发货 没有揽收 不能拒收。先怀疑梦金园小程序非法集资。没有发出去的货物让自行联系快递员。现要求梦金园退还相应款项

在一本人于1月29日晚在梦金园小程序微信小程序购买了55克黄金，*台承诺如果不发货可以退全款。但是于今天1月31号迟迟没有发货，也与顺丰求证提供单号没有发货，然后通过客服沟通要求退款，客服拒不受理。

我于2016年1月29日拍的75g黄金，1月30日退款，商家不给退，强行退的话还得收订单2%的一些费用不合理，我没收到货，也没有物流信息