梦金园黄金克重虚假宣传要求退款
消费者投诉书
被投诉方信息
名称：长安煜宫祥珠宝首饰店
地址：河北省石家庄市长安区万达广场内
投诉事实与经过
购买时间与商品
2025年9月5日16:00，于该店购买黄金串珠+两个挂饰，支付金额2478元。店员口头承诺：
黄金串珠重约2g；（串珠5个一组，每组克重不一致，所以需要询问。）
挂饰克重已明确（**** + ****），无需询问。
商家虚假宣传与隐瞒行为
实际称重发现：串珠仅****（挂饰总重****），合计****，与宣称的“串珠2g”严重不符；
店员事后辩称“串珠+配饰总重约2g”，但购买时仅强调串珠克重，未说明含配饰总重，反复让我确认珠子的个数，没有如实告知克重，故意混淆关键信息，未履行告知义务。
单价虚高：按串珠宣称2g计算，单价应为1238元/g，但实际串珠单价高达1407元/g，远超店内同类金饰（约1000元/g）及市场价，涉嫌价格欺诈。
商家拒绝解决
购买当晚（9月5日）微信联系店员，被告知“不退不换，仅支持以旧换新”；
2025年10月4日到店协商，商家以“时间过长”为由拒绝退款，并诱导以旧换新。未履行《消费者权益保护法》规定的退货义务。
店员虚构串珠克重，违反《消费者权益保护法》第二十条：“经营者提供商品或服务应真实、全面告知”，构成欺诈。
实际单价1407元/g未明示，违反《价格法》第十四条“禁止利用虚假价格手段诱*交易”。
“不退不换”条款排除消费者权利，根据《消法》第二十六条属无效条款。
当晚询问未解决，因此后续查阅相关法律条款后继续维权。当时未明确意识到严重的欺诈，10月03日到店，店员未询问我的网名，直接找出与我沟通的聊天记录，早有准备进行免责解释。买黄金我不可能预先全程录音录像，因此店家现在拒不承认虚报克重。购买时同时看了另外的款式，价格在1g/1000左右，让我认为该商品也是同样的价格，听信的服务员2g的虚报诱导，进而买下首饰。
我的诉求：全额退款。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、服务问题
处理中
梦金园以次充好虚假宣传
我于2025年9月14日在乌拉特前旗梦金园星河店。足金1.99克换款，店内没有告知是金750，换了一款1.49克的18K金。涉及虚假宣传，我现要求给我更换为足金或退款。
投诉问题
以次充好、虚假宣传
已完结
梦金园18K金兑换被误导要求退款
2015年10月2号，在梦金园卖了3.14克18K金，本来想折现金，销售员误导我说的是18K换18K是0手续费，没有损失，从开始到最后都没有提及克重，只说0手续费，单据上也没有任何克重标注，我以为是同等重量兑换，又让我贴了575.4元，共计2977元，回家一上称带绳子只有1.9克，严重欺*消费者，要求退款
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、服务问题
已完结
梦金园克重虚假宣传霸王条款
我于2025年9月5日，在石家庄长安万达梦金园，全称：长安煜宫祥珠宝首饰店购买总克重****黄金，花费2477元，远高于市场价格。购买时询问店员，串珠多少克，店员说2g，实际拿回家一加发现仅有1.1，剩余两个挂饰分别为0.2和0.41，我以1400左右的价格买下一克，店员多次强调不退不换，模糊串珠克重信息，侵犯了我作为消费者的知情权，存在恶意诱导，我的诉求，退款。当时还试了另外一个手链，是****卖2400元，这就让我更模糊了价格。
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霸王条款、虚假宣传、服务问题
处理中
梦金园克重不符诱导消费
我于2025年9月21日下午5点半在合肥市肥东县吾悦广场1楼买了一个金戒指，店员告诉我们戒指有****左右，我们让他去称重，但是她让我们先付款签字，在我们付完款之后告诉我们戒指只有****，但是我们后面发现戒指其实只有****，柜姐一直说的都是****左右，在我们发现戒指克重不足时我们要求退款，但是店员不同意退款，我觉得因为他们表示不清还有柜姐含糊其辞，诱导我们消费，而且是他们产品的克重与店员所说相差甚多，他们使用非法计量单位，忽悠我们买一口价黄金，我有权利申请退款。
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霸王条款、虚假宣传
处理中
梦金园黄金项链换款违规收费
本人在几年前在黑龙江梦金园购买了黄金项链，当时宣传每年可以1元一克换新款，就因为有这个活动，所以当时梦金园比很多品牌一克还贵几十块钱也依旧选择了梦金园，今年9月9号到15号是换款日，我就咨询梦金园官方40****9999电话，问清楚换款规则后，就带着票据、标签、项链去哈尔滨的梦金园换款，到店里销售说我选择的是男士50多克项链，并没有特殊工艺，也没有工艺费，但是说我的项链是4个9纯度，现在全部都是5个9的纯度了，需要我每克支付20元的纯度升级费，因为我了解过换款规则，官方客服明确跟我说只要没有特殊工艺，4个9换5个9是正常1元一克就可以换款，所以我在店里拨打了梦金园400电话，官方客服问了情况后，让我把电话给店长，客服在电话里也跟店长说了换款规则，说我符合1元换款，但是店长说他们老板让必须收取每克20元纯度升级差价费，客服跟我说他也没办法强制，只能在帮我反馈处理，但是现在时间已经过了15号（换款日)了，也没有给我解决，我希望梦金园能履行承诺，让我正常一元换款，我们家几口人首饰都是梦金园的，别让我们寒心啊！希望能有梦金园领导能跟我联系，协助我正常换款，谢谢！
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虚假宣传、服务问题、乱收费
处理中
梦金园店员服务态度恶劣并辱骂顾客
我于9月15号晚7点50左右在山西省晋中介休市南河沿梦金园消费，店员在服务期间多次沟通不理人，一直偷玩手机，经多次很有礼貌的叫醒以后，服务员态度恶劣，嘴巴说脏话，辱骂我和通行之人……沟通后还一直辱骂，如果一直未处理，我将报警处理……我需要该服务员当面道歉，并且对该店员作出处罚，告之顾客
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服务问题、态度恶劣
处理中
梦金园黄金换款被收取升级费用问题
买的时候梦金园说的每年一次一元换款，这几天刚好是换款日，就去店里看了手镯，选好后销售说工艺费要收取28.8元+1元🟰29.8元每克（这个我可以接受），又说我的黄金是4个9纯度，现在都是5个9纯度了，要我升级纯度费每克20元，（而且如果回收4个9跟5个9是没有差价的），我就没有换，去了其他金店偶然发现现在黄金都统一叫足金，并没有什么4个9，5个9之分了，然后打了梦金园官方40****9999的电话，客服告诉我4个9升级5个9是免费的，并没有升级费，让我去店里换，如果店里要这个费用，就给他们打电话，结果去店里就是要这个费用，他们客服说给我反馈处理，我等了好多天，又打客服电话问，客服说已经跟店家沟通，让我直接去店里就好，因为离得比较远，我这次先问了销售，销售说并没有接到通知，她又问了店长，店长问了负责人，都没有接到通知，至今还没有换成，而且黑龙江哈尔滨的梦金园据说都是一个老板的，所有的店都这样，希望梦金园领导给我处理解决，当时梦金园金子比其他品牌一克贵几十块钱，就是为了能1元换款的，现在这样价格算下来一克要50左右了，这不跟换其他品牌一样了吗，当初的承诺呢？
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虚假宣传、服务问题、乱收费
处理中
梦金园黄金手链质量问题拒绝换货
我于2025年8月26日在京东电商平台梦金园官方旗舰店购买黄金凤尾足金手链送人，对方戴了不到半个月就断了，我申请免费换货，商家拒绝
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霸王条款、服务问题、质量问题
已完结
梦金园诱导消费及霸王条款问题
2025年8月29日我在山西省孝义市义都梦金园店购买的金饰共计8358元。1.诱导消费。因本人购买黄金没有经验，不了解黄金销售模式,不懂一件就是所谓的一口价黄金，在未告知顾客一口价黄金跟称重黄金的区别下，通过直接带顾客到一口价区域，夸大黄金工艺价值,并以七夕优惠力度大，一直强调这个优惠力度大的问题，等说法，诱导顾客购买一口价黄金，致使消费者权益受到伤害。2.故意隐瞒金饰克重重要商品信息，违反《价格法》明码标价规定。在购物期间隐瞒克重，导购不予告知,回到家后，查看质保单没有标明克重，购买期间均不知道克重，导购避重就轻不提及克重，问就是含糊其辞不告知，不让知道克数信息，本人回家后才发现只有6.1克，换算下来每克黄金1370元，这个价格远远高于市场价。买方有权利在购买时询问黄金克数的知情权跟选择权，根据《消费者权益保护法》第二章第2条，消费者对商品和服务真实情况的知悉权内容:不标示或者显著弱化隐瞒标示是明显的期满消费者行为，即使是一口价产品我也有权知晓该物品的具体克重。同时根据《价格法》第十三条，“应当按政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名，产地，规格，等级，计价单位等。”我购买的一口价黄金，克数属于规格，应当标示在显眼能看到的地方，但是该店将具体信息全部折叠隐藏起来。3.霸王条款。收款票据上规定，一口价黄金只能换一口价黄金，属于单方面限制消费者权益，并且不容消费者协商处理，期间还诱导我在收款票据签字，诉求:全额退款4.未主动开发票，购买后只给了价签和收款票据单!没有主动开票，只要消费者与商家买卖关系成立，商家就必须主动给消费者开具发票，这是商家的法定义务5.本人已在当天跟导购沟通无果。并与31日按导购要求去店里沟通依据没有解决。
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霸王条款、虚假宣传、发票问题
已完结
