梦金园黄金项链换款违规收费
本人在几年前在黑龙江梦金园购买了黄金项链，当时宣传每年可以1元一克换新款，就因为有这个活动，所以当时梦金园比很多品牌一克还贵几十块钱也依旧选择了梦金园，今年9月9号到15号是换款日，我就咨询梦金园官方40****9999电话，问清楚换款规则后，就带着票据、标签、项链去哈尔滨的梦金园换款，到店里销售说我选择的是男士50多克项链，并没有特殊工艺，也没有工艺费，但是说我的项链是4个9纯度，现在全部都是5个9的纯度了，需要我每克支付20元的纯度升级费，因为我了解过换款规则，官方客服明确跟我说只要没有特殊工艺，4个9换5个9是正常1元一克就可以换款，所以我在店里拨打了梦金园400电话，官方客服问了情况后，让我把电话给店长，客服在电话里也跟店长说了换款规则，说我符合1元换款，但是店长说他们老板让必须收取每克20元纯度升级差价费，客服跟我说他也没办法强制，只能在帮我反馈处理，但是现在时间已经过了15号（换款日)了，也没有给我解决，我希望梦金园能履行承诺，让我正常一元换款，我们家几口人首饰都是梦金园的，别让我们寒心啊！希望能有梦金园领导能跟我联系，协助我正常换款，谢谢！
投诉问题
虚假宣传、服务问题、乱收费
处理中
梦金园店员服务态度恶劣并辱骂顾客
我于9月15号晚7点50左右在山西省晋中介休市南河沿梦金园消费，店员在服务期间多次沟通不理人，一直偷玩手机，经多次很有礼貌的叫醒以后，服务员态度恶劣，嘴巴说脏话，辱骂我和通行之人……沟通后还一直辱骂，如果一直未处理，我将报警处理……我需要该服务员当面道歉，并且对该店员作出处罚，告之顾客
投诉问题
服务问题、态度恶劣
处理中
梦金园黄金换款被收取升级费用问题
买的时候梦金园说的每年一次一元换款，这几天刚好是换款日，就去店里看了手镯，选好后销售说工艺费要收取28.8元+1元🟰29.8元每克（这个我可以接受），又说我的黄金是4个9纯度，现在都是5个9纯度了，要我升级纯度费每克20元，（而且如果回收4个9跟5个9是没有差价的），我就没有换，去了其他金店偶然发现现在黄金都统一叫足金，并没有什么4个9，5个9之分了，然后打了梦金园官方40****9999的电话，客服告诉我4个9升级5个9是免费的，并没有升级费，让我去店里换，如果店里要这个费用，就给他们打电话，结果去店里就是要这个费用，他们客服说给我反馈处理，我等了好多天，又打客服电话问，客服说已经跟店家沟通，让我直接去店里就好，因为离得比较远，我这次先问了销售，销售说并没有接到通知，她又问了店长，店长问了负责人，都没有接到通知，至今还没有换成，而且黑龙江哈尔滨的梦金园据说都是一个老板的，所有的店都这样，希望梦金园领导给我处理解决，当时梦金园金子比其他品牌一克贵几十块钱，就是为了能1元换款的，现在这样价格算下来一克要50左右了，这不跟换其他品牌一样了吗，当初的承诺呢？
投诉问题
虚假宣传、服务问题、乱收费
处理中
梦金园黄金手链质量问题拒绝换货
我于2025年8月26日在京东电商平台梦金园官方旗舰店购买黄金凤尾足金手链送人，对方戴了不到半个月就断了，我申请免费换货，商家拒绝
投诉问题
霸王条款、服务问题、质量问题
已完结
梦金园诱导消费及霸王条款问题
2025年8月29日我在山西省孝义市义都梦金园店购买的金饰共计8358元。1.诱导消费。因本人购买黄金没有经验，不了解黄金销售模式,不懂一件就是所谓的一口价黄金，在未告知顾客一口价黄金跟称重黄金的区别下，通过直接带顾客到一口价区域，夸大黄金工艺价值,并以七夕优惠力度大，一直强调这个优惠力度大的问题，等说法，诱导顾客购买一口价黄金，致使消费者权益受到伤害。2.故意隐瞒金饰克重重要商品信息，违反《价格法》明码标价规定。在购物期间隐瞒克重，导购不予告知,回到家后，查看质保单没有标明克重，购买期间均不知道克重，导购避重就轻不提及克重，问就是含糊其辞不告知，不让知道克数信息，本人回家后才发现只有6.1克，换算下来每克黄金1370元，这个价格远远高于市场价。买方有权利在购买时询问黄金克数的知情权跟选择权，根据《消费者权益保护法》第二章第2条，消费者对商品和服务真实情况的知悉权内容:不标示或者显著弱化隐瞒标示是明显的期满消费者行为，即使是一口价产品我也有权知晓该物品的具体克重。同时根据《价格法》第十三条，“应当按政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名，产地，规格，等级，计价单位等。”我购买的一口价黄金，克数属于规格，应当标示在显眼能看到的地方，但是该店将具体信息全部折叠隐藏起来。3.霸王条款。收款票据上规定，一口价黄金只能换一口价黄金，属于单方面限制消费者权益，并且不容消费者协商处理，期间还诱导我在收款票据签字，诉求:全额退款4.未主动开发票，购买后只给了价签和收款票据单!没有主动开票，只要消费者与商家买卖关系成立，商家就必须主动给消费者开具发票，这是商家的法定义务5.本人已在当天跟导购沟通无果。并与31日按导购要求去店里沟通依据没有解决。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、发票问题
处理中
梦金园门店涉嫌霸王条款与经济纠纷
尊敬的负责同志：
您好！
我于2025年8月29日在梦金园黑龙江省南岗区鑫达珠宝哈西服装城店购买了一款黄金手链，共计支付3634元。此次交易中存在多项严重侵害消费者权益的违法违规行为，现特此投诉，维护消费者合法权益。
一、强买强卖行为
在交易过程中，我尚未对购买该手链作出确认，店员在未征得我同意的情况下，擅自剪断商品标签，并以此为由强行要求我付款，声称“标签已剪，无法退货”。该行为违反了《消费者权益保护法》中关于自主选择权和公平交易权的规定，属于典型的强制交易行为。
二、故意隐瞒重要商品信息
交易前，我曾明确询问该手链的克重，店员口头告知约为“3.7克”，但实际称重后仅为2.4克，相差高达1.3克。该店未在交易时提供注明克重的正式发票，仅提供了一张信息不全的质保单，且未按照《中华人民共和国价格法》的规定对商品重量等进行明确、清晰的标示。
根据当日黄金市场价格（约780元/克左右），该手链实际价值远低于我支付的3634元（折算每克高达1500元），导致我直接经济损失约1600元。该店隐瞒真实情况，已构成欺诈。
三、质保单“概不退款”条款属违法霸王条款
该店提供的质保单上规定“货品售出概不退款”，此条款单方面免除了经营者责任，排除了消费者主要权利，违反了《消费者权益保护法》第二十六条关于格式条款无效的规定，属于典型的不公平、不合理霸王条款，内容完全无效。
综上，该店的行为已严重违反了《消费者权益保护法》、《价格法》等相关法律法规。现我提出以下诉求：
1. 请求贵局依法对该店进行立案调查，查处其强制交易、价格欺诈、使用霸王条款等违法行为，并予以行政处罚。
2. 责令该店退还全额货款3634元。
恳请贵局维护良好的市场秩序和消费者合法权益。
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、发票问题
处理中
梦金园诱导消费且价格欺诈
2022年月9日在我母亲不知晓克重诱导的情况下用十几克黄金加钱换置了9988一口价黄金八克，换算下来将近一千三一克，当时的金价只有499，违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权。2.未明码标价，价格欺诈（单子只有价格没有克重，中途问过柜姐克重，柜姐没有回答转移话题夸大介绍工艺）。不标示或者显著弱化表示对消费者也属于一种诱*行为，目的是让我不知道实际的金重，显然是显著弱化标示对我不利的价格条件行为，应当属于欺诈。3.霸王条款，售前不讲清换款规则。试戴时未提前告知一口价不能换克重，，而是在我们付款后，签质保单的时候才说的，此项为霸王条款，已违反《中华人民共和国民法典》第四百九十六条，第四百九十七条。4.未主动开发票，购买后只给了质保单。我的诉求是全额退款
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、发票问题
处理中
梦金园黄金销售误导引发纠纷
我在8月25号晚上8点~9点在顺义华联梦金园买了黄金我要的是以克重为价格的黄金，但是最后他忽悠我买了一口价的黄金就是我4356块钱买了一个，总共加起来2.3几克的黄金
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虚假宣传、经济纠纷、服务问题
已完结
梦金园虚假宣传销售非纯金项链
我在2025年7月15日购买的梦金园一口价项链，当时问柜台是不是纯金，她们说是，然后我付款了4300左右，然后我问多少克也没有说，只说这是一口价黄金，付款之后，她们没有开发票，然后只有质量保证单，而且她们没有让我们看，而是直接放在盒子海绵垫下面，打开盒子都看不到，后来也没有在意，今天突然想看看发票多少克，结果一看是金750，都不是纯金，联系梦金园不给退，她们已经违法了，我要维权，我的诉求就是退款
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、发票问题
处理中
梦金园三金购买存在误导及退款争议
我2025年8月5号在梦金园买的三金 那个时候我买的时候不知道是一口价的，然后他们店员也没说，后面买的时候标签也没有标克重，我就以为他是按克的，后面自己称了克重，发现不对 ，因为那时候买的时候他们有说这个是按件打折的，那时候不懂，因为也是第一次买三金，我以为按件打折和按克也是一样的，后面回家后发现不对查了一下是不一样了，然后发信息跟他们说要求退款，要么就换成按克重的，他们不同意，他们的意思就是说没有任何问题是不接受退款的，还说我那时候也签了字什么的，因为第一次买也确实是不懂呀
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虚假宣传、经济纠纷、服务问题
处理中
