梦金园金手镯断裂售后拒绝免费换货
2025年3月7日西安市李家村梦金园柜台买了一个金手镯，4.月19日手镯断了，4.20到柜台我要求不出工费换同款，或者其他款，柜员不同意，表示要换款就必须要给工费，我说要投诉，柜员表示随便投诉。
投诉问题
服务态度差、霸王条款、商品质量问题
处理中
梦金园诱导购买一口价项链，价格不透明且拒绝退换
4月13号，我在梦金园购买了一条项链，店员诱导我买了一口价的项链，我问他克肉他没说他直接就告诉我价钱，单子上也没有写，后来我要叫他换，他就说以我带过了，不能影响二次销售
投诉问题
服务态度差、价格纠纷、霸王条款
处理中
梦金园以旧换新被坑惨，克数不符且无发票
4月11日在山西孝义府前街梦金园店参加以旧换新免折旧费。把自己之前5克左右标价4905的彩金换成标价5145的彩金。并收取差额240。销售从来不说重量。最后导致换的款少了1克多，相当于损失1000左右，严重欺盲消费者误导消费者。4月12日打开发现换的彩金价签里面写的克数是2.15➕1.28。自己在家实际称的彩金克数是3克。完全和价签写的不符。而且在它家购买东西从来不给发票，怀疑她们偷税漏税。强烈要求退回我的旧料和差额240
投诉问题
虚假宣传、价格纠纷、以次充好
已完结
梦金园银手镯无损不给退引发退款纠纷
我在2025年3月24日买了个银手镯，过了两天以后我去那边退，他给我摘了标签，他说摘了标签不给退，今天又说其实可以退，但是时间过得太长了，才半个月，凭什么不给退，手镯没有损坏，没有损伤
投诉问题
服务态度差、霸王条款、退款纠纷
处理中
梦金园18K金项链疑似假货且售后无果
我于2024年2月月18日23点50分58秒在梦金园旗舰店买了一条18k金项链，昨日在线下门店置换，烧了之后发现是假的，项链没有熔点一烧就断，于客服沟通后无果
投诉问题
假货、商品质量问题
处理中
梦金园涉嫌虚假宣传及以次充好出售K金冒充黄金
我因为2019年结婚买黄金，想着梦金园是全国连锁店，不存在卖假黄金，奔着买黄金去了，结果人家给我拿的都是一口价的k金，想着结婚多买几样吧，结果买了六七样，有四五样是k金，自己选的款，销售人员就不让你买，就让买她们推荐的。这不用说了，我婆婆拿着999足金首饰去换，也是给换的k金，自己选的款，销售员就说老气，不让换克数的，就让拿一口价k金，我们都不懂，就这样买下了，一直也没当回事，今年打算买黄金，才知道原来买的黄金和换的黄金都是一口价k金，才明白上当受*了！买的时候就不说买的是k金，我要买的是黄金，不是k金，这就是属于欺*消费者，我要举报，我要追回我的权益，不接受任何调解。
投诉问题
虚假宣传、以次充好
已完结
梦金园拒绝履行五年全额退款承诺
我于2020年1月10日从济南济阳银座超市店一楼梦金园店铺购买一款钻石戒指，花费6000多元，当时承诺五年内随时可以换款，五年后不想戴了可以退回，全额退款。于一年后2021年2月我换款为9888的钻戒，现在2025年3月，已经过去五年，不想要了，去退款，店员不承认。我认为店家不讲信用，说的做的不一致。我的诉求是履行承诺，全额退款。
投诉问题
霸王条款、退款纠纷
已完结
威县心鑫珠宝误导销售未明示金饰克重
我于2025年3月8号在威县心鑫珠宝店(威县信和商厦对面梦金园店)购买金坠，购买期间导购一直避而不谈克重并且把标签藏起来没有给我看，我是大学生也是第一次买黄金，被导购牵着鼻子走迷迷糊糊就买了一个吊坠两个金珠，期间我问克重，导购没有如实告知，那两个标签还是被订书机订在发票上，克重被折在里面根本看不见，发票上有我没有标克重，并且我在付款前导购根本没有看到那两个标签，隐瞒金饰克重，非法计量!该店违反《价格法》明码标价规定。购买时询问了克重，柜姐未告知，克重标签那页也是抓叠在里面看不见质保单上面也并未标明克重。根据《价格法》第十三条“明码标价”规定，“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。”未注明商品有关的重要信息属于未明码标价的违法行为。克数属于规格，是明码标价的违法行为。克数属于规格，是明码标价的一部分，只标价格不标克重相当于“标价”但未“明码”。2)诱导消费。根据《价格法》第十四务第(四)款，“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱*消费者或者其他经营者与其进行交易’属于不正当价格行为。(3)隐瞒金饰克重，非法计量!违反《价格法》明码标价规定。购买时询问了克重，柜姐未告知，克重标签那页也是抓叠在里面看不见质保单上面也并未标明克重。根据《价格法》第十三条“明码标价”规定,“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。”因此我要求退货退款
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷
已完结
梦金园销售故障手表，多次维修无效
我于2024年4月30号在梦金园购买了一块帝浪机械表，没到一个月就不表就不走了，找到梦金园的老板，她给出的解释是运动量不够。我就不理解了，每天都有活动的，除了睡觉的时候没有运动，其他时间都有运动的。然后老板让加钱从换一块新表，我们也照做了，可是没过多久又出现同样的问题，表根本就不会动，这种是出现了严重的质量问题了，然后一直拖着不处理，花了几千块钱买的表，没带几天就坏了。严重影响我的权益。希望得到解决。
投诉问题
商品质量问题
已完结
梦金园黄金佛牌手工费差异大，商家拒绝解释
于 2025 年 1 月 20 号在万年县梦金园购买黄金佛牌，吊牌价手工费 26 ，进店的时候店员告诉我们全店手工费 8 折，999.99 的金价 668，99.9 的 金价为 638，要是买的话金价也可以优惠。但是最后发票上算出来的钱比原价还多了几百块，手工费从 26 手写改成了130 一克，当时我没有算就按这个付了钱，事后发现不对劲去找商家拒不承认当时计算方式有误，发票上也是手写的手工费 1768， 打出来的是原价 353。
投诉问题
虚假宣传、价格纠纷、退款纠纷
已完结
