京东商城拒绝七天无理由退货退款申请，消费者权益受损

网友保保_Ro1jfZLU 2024-03-08

已完结

3.4日一号会员店下单除湿机，3.5日到货后本人开机测试功能，试用15分钟后发现运作过程中噪音大影响我家老人睡眠，所以3.7日申请七天无理由退货退款，原包装无损已被退回。3.8号京东收到货后拒绝了我的退货退款申请，还准备原返给我，说是有使用痕迹（底箱潮湿➕水渍），我找一号会员店客服主动解释我有试用过，且广州3.5天气回南天严重，楼道上哪里都有积水，收到的底箱有水是正常的，但客服不作为，坚决不给退款，说产品无质量问题不接受我退款。看回七天无理由退换的条款里，这个产品不属于无法退货的。我请求12****15消费者协会保护我的权益，并要求一号会员店给我退款。

投诉进度

企业完结

2024-03-14 14:17:55

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18或联系在线客服（路径：京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”），感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2024-03-13 13:59:06

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-13 13:59:06

用户发起投诉

2024-03-08 22:40:57

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