投诉山姆会员商店无故无正当理由冻结卓越账号,称后台机器操作,无法解除
网友保保_cgCao8AY
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2月29日,本人收到信息,称违反会员条款,要求到门店退卡,到门店后,门店称他们也不知道,是总部封的卡,他们也没有权限解封,让我们自己致电400总部电话。后了解后得知,我违反的是利用优惠券获得低价商品或出借会员卡给他人。。。与其解释沟通多次,本人是从2月20日开始有多笔消费记录,是因为宁波市市政府每日发放云闪付消费券供市民线下抢券,促进消费,我与家人每天早上去线下抢券,所得消费券皆是合理合法,都可提供记录,且山姆都有摄像头,每一次都是我本人购买,根本不存在出借会员卡的行为。。后问其客服章程中是否规定每天只能刷几笔优惠券,回复称没有,我要求他们拿出我违规的证据,一概拿不出,只说是系统后台封的。。。。也去门店有过沟通,门店态度不错,查看我的账号后也表示理解,因为我们家有小宝宝,有了优惠券,家里人都想给宝宝囤些奶粉尿不湿,自然购物记录就稍多了些,门店表示也愿意配合我们跟总部解释。。。但跟总部沟通多次无果,单方面无正当理由封了我的卓越会员卡(距门店人员说,卓越卡会员会管控更严格,因为有积分返现),已违反了我作为消费者的正常权利。
投诉进度
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