投诉联想天猫店售后服务欠缺
网友保保_TJAldva5
已完结2023年11月，在ti****ok天猫旗舰店购买笔记本，当时商品外壳就存在瑕疵，觉得退回麻烦，退款300元解决，后使用了一个月，2023年12月发现电脑屏幕存在名下印子，当时就联系了天猫客服，让线下检测，后因为出差到2024年2月到滨海新区大港联想维修点第一次维修更换屏幕，几天后取回电脑，回家发现电脑屏幕上有明显的胶条外漏的情况，经过投诉，官方客服的解决方案是更换壁框，更换了一家维修店，昨天去更换壁框，在拆机过程中，维修人员发现，上次更换的屏幕存在严重问题且无法拆卸屏幕，经与第一家维修人员沟通，其称当时拿来的机器是什么样的就怎么更换的，询问为什么屏幕歪以及使用了不合格的胶条，说机器来的时候使用的材料就有问题，怀疑是维修拆过的机器，。后在第二家维修店更换了壁框并重新安装了屏幕，维修完毕当天晚上使用电脑是，碰到电脑外壳，电脑屏幕出现花屏及一半黑屏的情况，到此为止经过两次更换维修，电脑仍不能正常使用。而且发现电脑的保修期是在2023年8月开始的，这也可以解释为什么第一家维修店说电脑是拆过的机器。现在联想给客户使用过并且有质量问题的机器，欺骗消费者，要求退货退款。
投诉进度
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