日淘市集利用信息差欺骗消费者，拖延退款，消费者维权困难
网友保保_nujRGJZx
处理中3.1日在网上看见别人推荐日本海淘小程序——日淘市集（以下简称日淘）遂下单，购买了五件商品，其中四件都在一星期内到仓备案了，只有一件迟迟不发货，但日淘规定在日本煤炉平台下单的商品，只能在日本卖家确认订单七天后不发货才处理，我只能等第八天也就是3.8联系人工客服帮忙催，客服表示已反馈需等待2-3日卖家回复，于是又等。 等到了10号晚上，卖家依旧没发货，询问客服得知卖家没有回复消息，此时我不想继续等了要求退款，客服表示已帮我向买手反馈提交取消申请。第二天再问什么时候能退款，被告知要等待三天的审核期，并表示是煤炉平台需要三天审核，让我耐心等待。 然而通过多方了解我才知道，日淘已经多次被人诟病退款难，而且欺骗消费者：首先，日本煤炉二手交易平台规定，超过卖家自己写的发货日期不发货的属于卖家原因（我这个卖家写的1-2天发货），可以向卖家申请取消订单，而日淘规定七天后才能帮忙沟通催发货，催完后还有2-3天才能帮忙取消；其次，煤炉卖家超过一周不发货，订单内会自动出现申请取消选项，买家可以直接申请，24小时内平台就会通过，而据日淘客服说，煤炉有三天审核期，然而它的竞品代购平台——乐一番，规定超过卖家所写发货时间的两天后可以帮催，催促后24小时卖家无回复可以申请取消订单，申请后24小时卖家再不处理可以直接退款；最后，许多人都碰到了相同的被拖延退款客服态度敷衍问题，更有甚者消费者需要天天去问，二十几天一个月后才退款，日淘作为代购平台，利用中间的信息差和消费者已付款后无从选择只能等待的事实，制定了一系列不合理规则，目的就是能拖则拖减少麻烦，拿到的钱还可以存在自家账户吃利息，反正烦的是消费者。 今天我又问了一遍到底什么时候能退款，并质问为什么煤炉实际规则和日淘客服所说规则根本不相符，且有很多人抱怨退款拖延问题，被客服否认并再次摆出耐心等待三天审核期的“煤炉规定”，于是我表示最多等到明晚（13号），然后被告知10号晚上的退款申请当天不算在审核期内，也就是说还得等到后天才到所谓的审核期，而实际会不会退款依旧没有确切回复，我算是见识到了大家口中的日淘客服拖延话术。 由于日淘小程序客服对话只保留100条，之前的历史记录已经看不到，中间我也情绪激动，截图只能截取重要部分。现在没有其他请求，就希望立刻退款，以后再也不会用日淘市集。
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