投诉客路（Klook）退改问题
网友保保_sMDf4pkg
已完结在客路上购买，并预约了新加坡圣淘沙天际滑车的旅游项目。最开始是预约的3月10号早上11:00，但是预约虽显示是11:00，但是应该给出的是一个时段，是11:00前或11:00后，因此我理解是11:00前后抵达景点。当天11:00左右在下大雨，景区暂时关闭了，所以我们没能及时游玩，等到景区重新开放的时候快12:00工作人员告诉我门票已经过期叫我打电话给客路客服要一个新的二维码扫票，这时才发现，客路售后根本没有电话客服，只能在公众号里搜寻在线客服，并且回复非常非常慢，直到中午一点后才回复，说，景区已经满了，不能改票，然而这个时候景区还一直有游客现场买票进入游玩，并且工作人员也告知我可以索要新的二维码门票，期间一直沟通无果，我们下午还有其他安排就离开景区了。此后一直在和客服沟通，到最后下午5:00多才告诉我，可以安排6:00的名额，那既然可以修改时间为什么不一早给我们修改呢？然而这时我们已经距离景区很远，并且第二天早上我们就回国了，是不可能回到那里再消费。我一直和客服沟通的都是退款，客服却说在购买的时候是写明不可修改和退款的。可是我没能进行消费，并不是因为我的个人原因，而是因为天气导致景区短暂关闭，所以没能及时消费。客路这一操作是霸王条款，并且很鸡贼的是，与客服聊天记录在客服下线后是无法重新再查看的，而客服擅自将我的游玩时间更改，也并没有提前和我沟通，直接就帮我更改好了。刻录在购买的页面上，虽然有写不可退改，但传统意义上是由于旅客个人原因没有及时核销产生的问题才不可退改，而我们并不是因为个人原因是因为天气原因导致的景区暂时关闭，并且景区工作人员也叫我们向客服领取新的二维码尽可进入园区，而客服一直磨蹭拖延导致无法及时游玩，这个损失不应该由旅客来承担。客路的售后质量非常非常的差且慢，并且不可退改是建立在具体实际情况而定的，并不是用来欺压旅客的设定。我的诉求是按照当地票价乘汇率将票款退回给我
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