2025 年 9 月 28 日 20:15，我在飞猪平台订购 10 月 4 日前往雅加达的旅游订单。9 月 30 日，因行程相关问题紧急联系客服，但对方回复极度缓慢，未及时提供有效解决方案。 10 月 1 日 3:22，我提交退款申请后，客服以 “国庆回复效率低” 为由推诿，且出具 “出发前 3-7 天仅退 30%-50%、当天退扣 100% 违约金” 的条款，拒绝合理退改请求。 平台及商家未提供 “必要费用” 的实际发生凭证，仅以格式条款为由限制退改，涉嫌侵犯消费者合法权益

我于10月6号抵达吉隆坡准备入住此前在Klook上预定的金和酒店。当我按导航来到“金河酒店”所在地，却怎么也找不到这家酒店，取而代之的是Kingston 1 hotel。酒店门外的当地人告诉我已经没有金和酒店了。为了不耽误接下来的行程，我只好选择入住附近的Bintang Collectionz Hotel 。 接下来，当我跟Klook客服说明此事后，他们却坚称金河酒店仍在原址，还向我发送了金和酒店原来的照片。次日我在现场拍照并证明了金和酒店已不复存在，客服仍拒不承认！ 近日Klook客服邮件告知只同意赔偿我一半的损失！ 在携程平台上，金河酒店是不可预定状态，其地址跟kingston 1酒店的地址相同。这也佐证了金河酒店已不复存在。

我10月10日于飞猪平台（Klook客路旅游旗舰店）订购10月25日一晚的香港迪士尼探索家酒店双床房，我于香港迪士尼官方程序查询，查询不到我的酒店订单，平台商家也没有给予我酒店确认码，证明平台没有为我订购房间，现我因不可抗力原因不能出行，平台霸王条款不允许取消订单，侵害消费者权益，我的诉求是取消订单退款。

我于2025年10月12日15点25分在山姆平台下单环球影城单日双人游园美食套餐兑换券，价值1056元。并于半小时后在客路旅行小程序预约10月15日行程，未收到任何确认短信，发现预订信息有误后（万圣节活动该日未举行），立刻于当日16:00拨打客路旅行客服电话要求取消订单，客服通知我未出工单，可以到山姆平台直接退款。五分钟后，又打电话再次告知系统延迟，已经不能退款。 该行为属于强买强卖，霸王条款，严重侵犯了本人的经济利益，要求立刻退款并道歉。

我在klook同业平台购买迪拜乐高乐园10.4日的门票。当天去体验，结果被园区告知不可用，经问询，得知klook给我的票是有效期到9.30日。明显的欺诈行为，我预定10.4号，但系统只给到9.30日有效的票，欺诈客户。

一、消费基本情况 1. 消费时间：2025年9月21日 2. 消费平台：KLOOK网站 3. 购买商品：2张圣彼得教堂登顶门票，消费金额￥402.0元。 二、违反相关法律法规 1.知情权： 《消费者权益保护法》第八条明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。Klook未在购买页面显著标明"需要第三方换票"，误导消费者以为“花钱购买了真实门票并成功出票”，存在隐瞒关键履约信息，涉嫌侵害知情权。 2.信息披露 根据《消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。KLOOK未在页面标注“换票”，也没写明“换票流程”，仅注明“协助地点集合”，并将"集合地点不在景点入口，在咖啡店门口桌子"这一关键履约信息隐藏在折叠页面最后一栏，违反了信息披露的真实性和全面性要求。 三、投诉事由及经过 1. 隐瞒“未出票 ,需换票”关键流程：购买页面未在显著位置注明“需现场换票”的核心信息，仅提供网站自行生成的二维码与PDF文件，未明确告知该凭证并非官方有效门票，也未提供具体换票流程。 换票地点隐藏：页面最前方的“套餐详情”和“行前须知”仅笼统标注“提前到达圣彼得广场”，而“集合地点为cafe leonina咖啡店门前黑色桌子”的关键内容，被隐藏在折叠页面的最后一栏最后一项 ，非主动展开无法查看，直接导致我们前期对换票流程以及集合毫无概念，浪费大量时间。 2. "虚假出票"导致凭证无效：10月7日上午7点45 ，我携带平台提供的二维码前往圣彼得教堂，试图通过预约通道入场，被梵蒂冈工作人员扫码告知“二维码无效，无官方出票记录”。询问现场志愿者得知，需先到指定地点换票，而该换票点位置隐蔽，路过2次均未发现，且等待许久后才出现工作人员。 3. 错过入场时段且证实平台违规：换票时工作人员以“错过集合时段”为由拒绝协助入场。但现场观察，即便按时到达的其他购票者，也被第三方机构人员带至“未预约通道”排队，进一步证实KLOOK并未提前在官网完成真实出票，而是通过第三方履约。 四、投诉诉求 1. 全额退还消费金额￥402.0元 2.规范平台购票页面信息展示，在显著位置标注换票流程、出票状态等关键内容，避免后续消费者遭遇同类问题。

我于2025年9月25日在klook平台购买了张保仔号体验之旅（2人票，2025年10月5日5:45pm 中环-尖沙咀），但是由于当天台风未能出行。平台坚持称我们已使用船票（实际并未到场使用），拒绝退票。 订单号：WCK499456

我9月2日在klook平台上预定了10月6日入住，10月7日退房的中国澳门YOHO Treasure Island Hotel酒店纯金（金银岛）湖景大床房一晚，不含早，含税价格为2461.0元人民币，10月7日入住，10月8日退房的澳门新濠影汇酒店，明星汇经典客房一晚，不含早，含税价格为3873.5元人民币，预订人姓名为Zheng BO。现在同平台查询，中国澳门YOHO Treasure Island Hotel酒店纯金（金银岛）湖景大床房10月6日价格为1443.2元，澳门新濠影汇酒店，明星汇经典客房10月7日价格为1280.9元人民币。该平台存在虚假报价，恶意太高价格，霸王条款，故意隐藏房源，以获得更高不法收益。违反了《消费者权益保护法实施条例》和《旅游法》。 在与平台和酒店的沟通中，酒店明确表示可以免费退款，需要平台与酒店沟通。我多次与KLOOK反馈这一问题。KLOOK仅有敷衍的已反馈，已与酒店沟通，酒店不同意退款。但是我与酒店再次沟通，酒店表明根本没有接到KLOOK的任何申请和沟通。KLOOK已对消费者形成欺诈。 现我正式对KLOOK提出投诉，并要求KLOOK平台将2晚酒店无损退费。并对我进行正式道歉。

因本人有精神疾病无法到达现场 申请投诉商家退款 商家以不支持退换的法则多次拒绝退款 我已发送病例证明已不退消费者因身体原因申请退票不违法，但平台不得设置不合理退票规则。根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款排除或限制消费者权利。若平台规定“一刀切”不予退票，则属于违法行为。 ‌现要求退票

要求退款50% 我于9月20日购买了KLOOK 售卖的英国本地拼团游产品 “七姐妹白崖 布莱顿一日游|伦敦出发|年轻人玩乐” 遭遇到不公平对待。主要有以下三大问题。 1]地陪公司私自增加条款 报团的时候，在Klook平台上面的套餐条款当中，是没有明确指出，本次行程的司机工作时间只有10小时，超出时间需要乘客共同承担45英镑/小时的超时费用。事前我在平台购买过程中是完全看不到也不知情的，只有在出发前不到24小时，即9月23日中午12时，当地实际承担公司 安特英旅 的相关人员才在微信聊天群发布相关条款。按照KLOOK平台的售卖协议(出发前24小时免费取消)此时我的就算不同意，也已经无法免费退团，相当于变相胁迫拼团团友接受新增的条款。 2]向导司机不断催促游客加速游玩 白崖只有大约一个半小时的游玩时间 布赖顿只有大约一个小时的游玩时间 按照KLOOK平台的行程安排，返程时间是当地时间17点30分，但向导司机当地时间16点30分已经从布赖顿返程伦敦，即结束本团所有参观。 3]向导司机削减景点导致行程提早结束 KLOOK平台上购买本次旅程的时候，列明有三个景点 分别是:Seaford.七姐妹白崖.布赖顿 司机在到达第一个景点七姐妹白崖后，以公司安排行程不合理为理由，要求本团团友协商削减余下两个景点之一。碍于我们团友互不认识，且人在他乡，没有任何其他交通办法的客观原因，我们只好勉强让向导司机跳过Seaford的行程。 事实上，我们回到伦敦也不到当地时间19点，我本人名下登记实控的苹果手机拍照记录显示，在在9月24日的18点30分，已经站在了伦敦市中心Tower Hill地铁站附近。如果按照平台的行程安排，此时我们应该还在回程的路上。 整个团绝对可以在KLOOK 平台的行程安排时间里面完成三个景点的游览。向导司机以车程超时为理由多次推搪催促，欺负中国游客不认识英国本地交通，提早结束行程。 综合以上三大问题，我要求KLOOK 平台退还我本次团费的50%费用。原因是与平台承诺的服务内容不相称，并且私自增加条款胁迫我在异国他乡就范，浪费了我的宝贵时间和损耗了我的精力，伤害到了我的心理健康。 同时我保留在中国大陆法律框架下的消费者合法权益追究权利。 我有完整的地陪公司 安特英旅 安排的旅游团沟通微信群群聊记录，时间地点水印记录行程结束的到达伦敦的照片。作为法律追究的证据