在客路上购买，并预约了新加坡圣淘沙天际滑车的旅游项目。最开始是预约的3月10号早上11:00，但是预约虽显示是11:00，但是应该给出的是一个时段，是11:00前或11:00后，因此我理解是11:00前后抵达景点。当天11:00左右在下大雨，景区暂时关闭了，所以我们没能及时游玩，等到景区重新开放的时候快12:00工作人员告诉我门票已经过期叫我打电话给客路客服要一个新的二维码扫票，这时才发现，客路售后根本没有电话客服，只能在公众号里搜寻在线客服，并且回复非常非常慢，直到中午一点后才回复，说，景区已经满了，不能改票，然而这个时候景区还一直有游客现场买票进入游玩，并且工作人员也告知我可以索要新的二维码门票，期间一直沟通无果，我们下午还有其他安排就离开景区了。此后一直在和客服沟通，到最后下午5:00多才告诉我，可以安排6:00的名额，那既然可以修改时间为什么不一早给我们修改呢？然而这时我们已经距离景区很远，并且第二天早上我们就回国了，是不可能回到那里再消费。我一直和客服沟通的都是退款，客服却说在购买的时候是写明不可修改和退款的。可是我没能进行消费，并不是因为我的个人原因，而是因为天气导致景区短暂关闭，所以没能及时消费。客路这一操作是霸王条款，并且很鸡贼的是，与客服聊天记录在客服下线后是无法重新再查看的，而客服擅自将我的游玩时间更改，也并没有提前和我沟通，直接就帮我更改好了。刻录在购买的页面上，虽然有写不可退改，但传统意义上是由于旅客个人原因没有及时核销产生的问题才不可退改，而我们并不是因为个人原因是因为天气原因导致的景区暂时关闭，并且景区工作人员也叫我们向客服领取新的二维码尽可进入园区，而客服一直磨蹭拖延导致无法及时游玩，这个损失不应该由旅客来承担。客路的售后质量非常非常的差且慢，并且不可退改是建立在具体实际情况而定的，并不是用来欺压旅客的设定。我的诉求是按照当地票价乘汇率将票款退回给我

本人于4月24日在klook app上订购了指定日期为5月4日新加坡船长探索鸭子船观光之旅船票两大一小三张票，在app上填写信息及付款过程中，全程并未有出现任何关于需要事先向新加坡方面预约再购票的提示，至本人购买完毕后，通过向app在线客服主动询问如何拿到船票，才得知需要事先预约。我连忙与新加坡方联系，得知5月5日之前的门票已经售罄。本人又重新操作了一遍预定流程，发现该提示隐藏在“预订须知”中，如果不点开来看，根本就不会发现。而且在预定时，必须要选择游玩日期才能进行下一步。页面显示的是5月1日-5月3日是灰色，无法选择，5月4日是可以预定的。作为消费者，理所当然觉得5月4日是有票才可以预定的。与人工客服多次联系，坚持不予退款，本人投诉该平台涉嫌欺诈消费者，侵犯了消费者的知情权，要求全额退还本人订单512元。我可以提供预定流程的截屏视频供佐证。

我们klook订了4.21新加坡天际线滑坡，因天气原因取消了，没有玩到，工作人员跟我说可以退款的，klook不让退。同样的飞猪就退款了。售后一塌糊涂。霸王条款

迈阿密国际门票直到现在仍没退票 50% 要求 klook 客路旅行立刻赔偿我 398 元

我于2024年4月22日凌晨，退款两个巴厘岛订单，klook软件显示已经退款成功，但是退款金额到现在未到账，各种平台客服都联系不上，平台根本没有客服功能，私吞用户的钱，无法反应，无法退款，根本得不到保证，这就是个骗钱的公司！

我于2024年4月10日在klook购买池袋北口1号东横INN酒店3天2晚单人间，订单编号：TT****739，我于4月13号取消此预约，根据平台取消政策2024年4月28日21点59分前可免费取消，同时收到邮件预计7个工作日内退还钱财，至今未退还，4月19日找微信售后客服让等48h无果，至今未退还钱财，平台则显示已退款，非法侵占他人财产未在规定日期归还

我于3月18日在客路app购买大阪环球影城速通卡3张，总计3516元，4月14日我不慎摔伤退造成撕脱性骨折，经医生诊断严格制动6周，必要时行手术治疗，我第一时间与和平台沟通因病退款事宜，均表示可以理解并协助退款，只有客路一口拒绝说任何情况不能退款，此条款严重违反公平交易原则，属于霸王条款，请平台帮助我沟通协商请客路退款，谢谢！

本人于2024年2月7日在KLOOK app(客路旅行)购买了该日本九州乘车券2张，购买的时候页面显示“现在预订，明日使用，有效期90天”，退改规则为活动日期前1天18:00前取消订单，将可获全额退款。 本来计划是4月29日出发日本，五一期间才使用这乘车券，现因行程改变，不需要该乘车券了，联系客路旅行电话客服希望能取消订单，并退回款项，联系两次都拒绝退款。拒绝原因是“我的乘车券的使用日期是2月8日，只能在2月7日退款”，但这明显不符合逻辑，我是2月7日买的，且该乘车券90天有效，2月8日只是该券的生效日期。目该乘车券尚未使用，而且在有效期期内，理应退款。 根据《消费者权益保护法》第四条规定："经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"在线预订平台利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！违反了契约自由精神与契约平等。 我的诉求是，希望平台取消订单，尽快退费。

我于2023.12.15在klook客路旅行APP上面购买了两张香港梅西的赛事门票，后面观赛后发现梅西并未上场，引起众愤，于是，举办方于3.18左右向我购票时留的邮箱内发送相关退款事宜，他们承诺可以退款一半的费用。但是，由于各种原因，我将klook账号注销了，现在我重新登陆后发现订单已经不见了，没有办法通过网上申请退款，于是我联系了客服。起初，我联系到了电话客服，客服详细记录了我的问题后说会将相关信息反馈给有关部门，后面迟迟等不到答复。于是我联系了klook在线客服，同样的问题和资料我都提交了，结果等到了今天，仍然看不到结果。我再次联系客服却得到无法处理，并且告知我这笔订单在另外一个帐号上面，但是我只有一个账号，我怀疑账号被盗用，客服让我提交了付款证明，我提交后，客服让我再次等待，临近退款窗口期，它们却一直踢皮球以此来拖延至用户无法退款，必须给我们消费者一个合理的说法！！

我在4.30号买了一张从仁川机场到首尔站的车票，app的取票码无法取钱，机器显示已经使用过的票，我都没取没刷，谁去用了，4.1号上午我发现票的状态显示已完成，谁去完成了，随后我投诉了商家，商家回复可以一年内使用的理由拒绝退款，那我请问我当时已经不能用了，为什么一年内还可以使用，那我不来了这个票票为什么不能退，只要没有退款，我会一直投诉到我死，谢谢

订单号:PX****124 2024年3月31日在KLOOK客路小程序上购买了（AREX单程票）韩国首尔站到仁川机场的单程直达列车，本人所需乘坐的时间段是当地时间12:00-13:00，但是在当地时间11:53分支付订单后，小程序提示所需乘坐的时间段班次列车兑换失败，只能选择后面班次的列车，就会导致赶不上飞机了。（乘坐回国航班的起飞时间是当地时间16:45） 有无客路小程序购买须知内并没有提示乘客必须提前自己查询列车余票，再根据余票情况已经购买车票，且只是一味强调不能退票，因此存在霸王条款行为。我要求小程序退回全部票款96元。

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