客路旅游未妥善处理因伤退订申请
本人于2025年6月7日通过飞猪电商平台“Klook客路旅游旗舰店”购买了“2025年8月10日墨尔本小火车企鹅岛一日游”服务，订单号：43****147****906232，订单金额为旅游费用862元及保险53.10元，合计915.10元。
2025年8月8日（出发前两日），本人因意外摔伤脚部，经医院诊断确认无法长途出行，医生出具书面证明建议取消行程。基于此，本人已退订相关机票及酒店，并第一时间联系Klook客路旅游旗舰店及飞猪平台客服，申请取消行程并退款。
然而，对方处理态度消极，多次拖延反馈，最终单方面告知“联系供应商后不予退款”。但事实是，2025年8月10日（原定出行日），墨尔本当地旅行团仍多次电话催促本人出发，证明供应商未收到任何取消通知。此行为严重侵犯消费者合法权益，构成以下违规：
投诉诉求：
未履行及时沟通义务：平台与供应商未有效对接，导致信息传递缺失；
违反公平交易原则：在消费者提供合法医疗证明的情况下，拒绝退款且未提供合理解决方案；
服务流程缺陷：退款机制不透明，处理效率低下。全额退款：依据《消费者权益保护法》相关规定，因不可抗力（健康原因）取消行程，应免除违约责任。要求原路退回全部费用915元（含保险）；
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
客路优惠券未抵扣且订单无法取消
订单优惠券没有自动抵扣，订单无法取消也不让退款，霸王条款 要求取消订单或者退回消费券可以抵扣的差价
投诉问题
不予退款、霸王条款、优惠券问题
处理中
客路平台酒店误订且拒绝退款
我8月5号早上六点预订8月13号的酒店，在klook客路旅行平台上预定法国巴黎的罗浮宫凯悦酒店。因平台展示的图片不清晰，且没有展示房型图片，不可选择房型，图片没有对应的中文，导致我误选了罗浮宫之钥酒店，确认后马上发现就跟客服沟通说是误选。在没有影响二次销售的情况下，在距离酒店入住还有八天的情况下，平台说不可取消，让我自行联系酒店，我联系过酒店后，酒店说可以取消。我有12分钟的录音证明，也把录音提供给了平台，平台依旧不取消退款。严重的侵害了消费者权益保护法
投诉问题
不予退款、客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
通过QQ兼职信息扫码被*，要求快速退款并处理
本人于2025年八月二日 在于起人在QQ上了解兼职 随后在支付宝扫码后被* 一直周璇诱导继续进行诈* 最终支付宝举报不给予解决 当晚立即报案 支付宝该交易为此Klook客路旅行 - 让旅途从此不同(26****6706)，单号为2025********44****147，望快速退款并给予处罚
投诉问题
不予退款、虚假宣传
已完结
客路处理方式不合理且客服处理不当
对于处理方式拒绝点：
1软件是电话通知的方式告知处理方案，到现在软件是没有显示退改金额，也没有实际落地的处理实现。软件没有显示30%的积分，我也是没有同意处理方法，就没有专员致电！
2.不是我不愿意去门店，是还没到预约时间，已经提前通知软件不能到来，商家根本不会影响营业，而软件处理方法太慢，不灵活，「从可以联系商家，需要客人自行联系，到软件可以原来门店推迟时间过去体验，再到换门店，马上过去」导致时间过去一个小时，根本无法协商过去消费。商家又说她不可以取消、只有平台可以操作。我又联系平台、平台非说要等商家确认，总之耗时一个多小时商家和平台互相推诿，不解决问题，且霸王条款、不给安排和确认、无任何行程安排服务。却强行收款不给取消退款。而后面安排已经过了安排的时间，根本无法再去消费！
所以我不认为我是no show！本来根本是可以到同公司另外的门店消费，但是客服处理不当，导致根本去不了！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
客路预约门店错误且无法改退
预定24号11点半两位的按摩，确定预约成功的24号当天，11点发现订错门店，因为这个按摩店有两家门店，我知道订错，马上上软件跟客服说，客服回复是不可以换的，只可以自行跟门店沟通，我说：如果可以自己沟通，我就不会在你们软件下单，能不能直接换我们比较近的门店，因为曼谷塞车，过去起码一个小时，然后客服半个小时后是说，在原来的门店推后时间了，但是我们根本不够时间过去，后天客服一个小时才跟我说：可以帮我们换原来近的门店，我们过了一个小时，都准备去机场了，根本不够时间！要求没有消费的情况下退款，可以扣除手续费！客服的意思是无法退，因为他们都条款是有规定预约成功，就不能退！后面投诉客服，回电说：可以团购试试延长时间，我觉得方案可以，延长一年内，我去曼谷，我就消费，不用退款，但是客服说因为商家不行，不能延长？！客服最后处理是全额的30%换成积分给我消费，我不同意！
投诉：1如果及时换门店，我们可以消费，就不会有后续，客服不会经过处理。
2.美团，大众点评，抖音，都是核销才算消费，这个软件是没有到现场，没有过预约时间，没有消费过项目，就当我完成订单！这个不是欺*消费者，霸王条款吗？
3.客服潦草处理，如果每个人出国玩，都这么熟悉，那还没什么要国内软件辅助？全部没有消费就说消费，不退钱？
对于处理方式拒绝点：
1软件是电话通知的方式告知处理方案，到现在软件是没有显示退改金额，也没有实际落地的处理实现。
2.不是我不愿意去门店，是还没到预约时间，已经提前通知软件不能到来，商家根本是有机会接客户的，根本不会影响营业，而软件处理方法太慢，不灵活，导致时间过去，根本无法协商过去消费，
所以我不认为我是no show！本来根本是可以到同公司另外的门店消费，但是客服处理不当，导致根本去不了！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
客路按摩预约无法改门店且不退款
我预定24号11点半两位的按摩，确定预约成功的24号当天，11点发现订错门店，因为这个按摩店有两家门店，我知道订错，马上上软件跟客服说，客服回复是不可以换的，只可以自行跟门店沟通，我说：如果可以自己沟通，我就不会在你们软件下单，能不能直接换我们比较近的门店，因为曼谷塞车，过去起码一个小时，然后客服半个小时后是说，在原来的门店推后时间了，但是我们根本不够时间过去，后天客服一个小时才跟我说：可以帮我们换原来近的门店，我们过了一个小时，都准备去机场了，根本不够时间！要求没有消费的情况下退款，可以扣除手续费！客服的意思是无法退，因为他们都条款是有规定预约成功，就不能退！后面投诉客服，回电说：可以团购试试延长时间，我觉得方案可以，延长一年内，我去曼谷，我就消费，不用退款，但是客服说因为商家不行，不能延长？！客服最后处理是全额的30%换成积分给我消费，我不同意！
投诉：1如果及时换门店，我们可以消费，就不会有后续，客服不会经过处理。
2.美团，大众点评，抖音，都是核销才算消费，这个软件是没有到现场，没有过预约时间，没有消费过项目，就当我完成订单！这个不是欺*消费者，霸王条款吗？
3.客服潦草处理，如果每个人出国玩，都这么熟悉，那还没什么要国内软件辅助？全部没有消费就说消费，不退钱？
投诉问题
退改问题、服务态度差、霸王条款
已完结
客路订票霸王条款不给退款
网站订票条款涉嫌霸王条款，在票没有使用，还有2周才失效的情况下，单方不允许申请退款
投诉问题
退改问题
已完结
购买场次与实际不符且拒绝退款
我在该平台抢票 起初我选择的场次是可进入的进入后却没票了但有其他场次显示 显示的场次没有明确表示场次内容导致我购买的并不是我要看的内容 我想平台退款却不予退款
投诉问题
退改问题、虚假宣传
已完结
购买赛事门票因球队退赛要求退款被拒
我于7.15号在klook软件上购买了两张沙超杯中国香港行的门票 场次是8.20号晚上八点的比赛 其中对阵双方中的一方利雅得新月官方已经宣布退赛了 为什么还不给我退钱和退球票 打企业电话一直不接 不是通话中就是已关机 这是在逃避问题吗 智能客服还说什么七天无理由不退换 这个就是霸王条款啊 为什么要坑球迷钱 中国足球氛围就是被你们这样一群人毁了！！！必须严查 处理不好的话我会报警的！！！
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、霸王条款
已完结
