KLOOK客路旅行拒绝退款
网友保保_1z0RVhjl
已完结本人于2024年2月7日在KLOOK app(客路旅行)购买了该日本九州乘车券2张，购买的时候页面显示“现在预订，明日使用，有效期90天”，退改规则为活动日期前1天18:00前取消订单，将可获全额退款。 本来计划是4月29日出发日本，五一期间才使用这乘车券，现因行程改变，不需要该乘车券了，联系客路旅行电话客服希望能取消订单，并退回款项，联系两次都拒绝退款。拒绝原因是“我的乘车券的使用日期是2月8日，只能在2月7日退款”，但这明显不符合逻辑，我是2月7日买的，且该乘车券90天有效，2月8日只是该券的生效日期。目该乘车券尚未使用，而且在有效期期内，理应退款。 根据《消费者权益保护法》第四条规定："经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"在线预订平台利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！违反了契约自由精神与契约平等。 我的诉求是，希望平台取消订单，尽快退费。
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