投诉火星时代教育（北京）退款纠纷

网友保保_AusXWq4d 2024-03-13

已完结

买之前说的八个月直播课，8月因伤停课，现在恢复的差不多了，去问什么时候有直播课，让看直播回放，给不到具体时间。前后不一致，要求退款，线上说的不能退。打他们售后电话，说的马上给我安排课，我说已经不信任你们了，我要求退课，售后人员的回复是，如果接受违约金，可以聊一聊！违约的不是我，是他们，凭啥我要承担违约金

投诉进度

平台自动完结

2024-04-28 08:00:12

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-03-13 16:00:10

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-03-13 13:13:31

用户发起投诉

2024-03-13 13:07:06

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