韵达快递丢件赔偿拖延处理投诉
网友保保_i7ihM5xK
已完结本人3月3日寄同城件(贵金属)，寄件时驿站人员打开确认，并没有要求我保价，随后该运单2天内，始终处于龙岗区南湾集包分部发出状态。3月5日开始反复寻找客服运单情况，得到的回复一直是向部门反馈，而后一周里，该企业客服一直以反馈为由，一直拖延，期间从未有驿站，以及造成丢件的集包分部相关人员与我联系，自3月5日投诉以来只要联系客服就以反馈、处理需要时间为由，一直未给答复。3月9日由于联系不到客服以外的人，我从东莞回到深圳南岭花园寄件的驿站(韵达快递-布吉百门前分部)，找到驿站工作人员，工作人员才首次得知该运单异常，遂联系南湾集包分部人员，相关人员才首次处理该运单!驿站人员口头承诺丢件可以按物品价值赔偿，公司理赔人员会跟进定责，并向我要了物件价值证明上报给集包分部，而后说是联系集包分部领导调监控找件，4天无果，随后才确认丢件。3.12日有客服联系我，以件未保价为由，最高赔付200元。我表示难以接受后再无人处理此事。
投诉进度
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