投诉快手退款纠纷
网友保保_oSNKMCtp
已完结关于10岁未成年人用大人手机在大人毫不知情的情况下在快手平台上充值，2023年10月份到24年的2月份充值金额达到了10244.4元，光1月份就充值了9500元，期间在平台上多次按要求提交资料退款、监护人身份证明、孩子出生证明、当地村委开具的盖以公章的证明，充值证明、手机实名以及录屏的所有快手充值的证明，即使各种证据齐全一次次的提交三番五次的被驳回，要求跟孩子通话后办理退款，通话也和孩子通了40分钟的通话具体一个怎么拿到的手机怎么在平台上充值给哪个主播等等一系列问题都已经核实情况属实了，但平台每打一个电话就用不同的工作人员来问相同问题也按要求提交了申请还是被驳回，明明知道孩子父母长期在外打工孩子从小就跟着爷爷奶奶一起生活的留守儿童，缺乏管教和关爱导致犯了这种错误、孩子因为这个事情也意识到自己的错误了、也很害怕、因为用的姑姑手机充值的为了这个事情孩子父亲与姑姑兄妹感情破裂了，吵得不可开交，这难免给孩子造成了很大的心理压力，天天闷闷不乐不爱说话、也好几天不去上学了，出了这种事情家人都感到非常痛心与难过，更多的是后期开导孩子的心理健康问题，但快手平台故意刁难人的做法和处理方法我很不认可。
投诉进度
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