快手平台包庇买家调包退货诈骗
网友保保_OJC1uDc9
已完结投诉问题：客服不公平处理，处理不当，买家调包退货诈骗，快手平台包庇纵容买家调包商品，侵害我合法权益。 投诉要求：解释道歉，修改正确的退货原因，退回与订单一致的商品，退回运费由买家自己承担。 详情：我是快手小商家，买家第一次收到商品后申请退货退款，原因不喜欢，不想要了。退回来以后本人第一时间在快递公司当快递员面全程录像拆箱验货有完整视频，发现退回商品和实际订单售卖商品不一致，按照快手流程立马上传视频和照片相关证据拨回了买家申请，拒收了商品。买家申请平台介入，要求双方提供证据，本人提供了大量视频，照片，快递信息。买家一个证据都没有，快手竟然判定本人败诉，通知了买家重新修改售后原因为 颜色/规格等外观与展示商品不符，并让我再次承担退回的9.2元邮费。这显然是非常不公平的。 买家先在其他直播间买了一件铜老鹰摆件，超过了退货退款时间，后发现我直播间有同类商品，工艺更加漂亮，重量大了约500克，所以拍了三件商品收到货调完包立马退货退款。我给顾客发的货和直播间展示和闪电购下单截图和发货前核对订单留存的照片完全一致，不存在货不对版的问题。如果有买家为什么不第一时间在快递公司或者当快递员面验货上传视频和照片拒收商品呢，而是拿回家调包再退货呢。我给买家发的货带金色，重量约2400克，买家退回的货重量1900克，同一个快递包装盒和同重量的气泡填充物，为什么发出的货和退回的货重量相差500克一斤重呢。 第二次买家申请退款，按照要求本人提交了相关证据，买家一个证据都没提交，平台又是直接判定本人的责任，实在太冤枉了。买家买货调包，本台还强制让我签收不是本店铺的商品，天理何在！
投诉进度
品牌评价
在证据确凿的情况下推诿扯皮，不能公平正确的判定问题。
处理结果
投诉人您好，我们非常理解您目前所面临的困扰。由于近期快手企业客服政策有所调整，他们目前拒绝接收通过消费保反馈的快手用户投诉问题。对此，消费保已经多次尝试与企业进行沟通，但遗憾的是，未能引起他们应有的重视。为了更有效地解决您的问题，我们建议您采取以下措施：
一、您可以在全国12315互联网举报平台提交投诉，网址为：http://www.12315.cn/cuser/po****al/jb****se/no****ce。在填写投诉信息时，请确保提供准确的收款方信息，例如北京快手科技有限公司，以及其位于北京市海淀区上地西路6号1幢1层101 D1-10的地址。
二、您还可以拨打北京市市长热线010-12345进行投诉
三、另外，您可以通过微信搜索公众号“国家信访局”，点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。在填写投诉内容时，请务必详细说明投诉情况及订单编号，并注明商家所在地的具体省市区地址等信息。通过信访途径，您的投诉可能会被转至多个辖区领导，当客诉量积累到一定程度时，可能会引起当地领导的重视，从而促使相关部门介入调查。只要您的信访被接受，通常能够得到有效的解决。
平台审核通过
2024-05-04 10:49:48
用户补充投诉
2024-05-03 10:27:27
补充内容
你好，我是快手商家，买家从我店铺购买了一件商品调包退货，在我提供了大量视频照片证据的情况下，快手未要求买家提供任何证据，强迫我签收非本店铺商品，浪费了我大量的时间精力，给我精神造成了巨大伤害，心理出了问题产生了轻度抑郁症。要求快手解释道歉，修改正确的退款原因，退回与订单一致的商品，运费由买家自己承担。
用户发起投诉
2024-04-30 20:47:58
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