投诉鸿星尔克退款纠纷

网友保保_TzRgk8yn 2024-03-14

已完结

12月14日在淘宝天猫鸿星尔克官方旗舰店买了一双面包鞋，打开鞋子的时候外包装盒子破损，鞋子杂乱不堪，鞋带也是乱糟糟的，应该是别人退过货的，鞋底也是脏兮兮的，问客服客服说都是新货，上脚几个小时就发现鞋跟起胶，打脚后跟，要求旗舰店退款说已经穿过不给退，然后我就315投诉举报，315受理成功后说平台已经同意退款，但是平台只退了30块钱

投诉进度

平台自动完结

2024-04-29 08:00:17

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-03-19 17:05:46

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

用户补充投诉

2024-03-14 18:32:34

补充内容

315要求退订单全额，旗舰店才退30块钱

平台审核通过

2024-03-14 18:12:28

用户发起投诉

2024-03-14 16:59:20

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