未成年盗用身份信息充值退款被乐逗游戏拒

网友保保_gx26gNip 2024-03-16

已完结

投诉未成年充值退款遭拒绝 于2024.3.16发现小孩在外公手机上玩的乐逗游戏，发生过充值，询问过后小孩承认偷拿外公身份信息认证游戏且平时偷偷记下外公支付密码，用于游戏充值。发现后立即联系游戏官方客服，客服发来申诉链接，如实提交后，于2024.3.16客服回电说拒绝退款，根据《中华人民共和国民法典》第十九条【限制民事行为能力的未成年人】八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。现们消费保发起投诉，希望可以帮忙处理，谢谢。

投诉进度

平台自动完结

2024-05-01 08:00:21

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-03-17 16:00:07

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-03-17 11:28:18

用户发起投诉

2024-03-16 23:25:03

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