投诉深圳市创梦天地科技有限公司未成年人充值游戏退款

网友保保_3wCEmFd6 2024-03-24

已完结

于2024年3月18日早上发现小孩在爸爸手机上玩的一款游戏“机甲战队”发生过充值，询问过后小孩承认偷拿爸爸身份信息认证游戏并且平时购物时偷偷记下支付密码，用于游戏充值。发现后立即联系游戏官方客服，客服发来申诉链接如实提交后，2024.3.21早客服回复拒绝退款，根据《中华人民共和国民法典》第十九条【限制民事行为能力的未成年人】八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为尤其法定代理人或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为。现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理，谢谢。

投诉进度

平台自动完结

2024-05-09 08:00:12

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-03-26 08:00:15

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-03-25 16:09:33

用户发起投诉

2024-03-24 12:33:57

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