饿了么平台在没有与本人沟通的前提下，随意取消订单
网友保保_RRvfbYHt
处理中本人与2024年3月17日10点55份在饿了么平台下了一个订单，期间平台没有和我有过任何沟通，无故取消了我的订单，随后我致电商家询问缘由，商家解释还没来得及操作就被取消，是平台那边操作取消了订单。我又联系了在线客服，客服解释说是因为商家未接单把我的订单取消了，但是请问晚上下的订单，早上7:05就被取消了，商家怎么去接，对于饿了么平台这种随意取消订单这种行为我极为不认同。严重侵犯了消费者权益。现在取消订单退款导致我的20元微信立减金已使用失效，并没有退回给我，无故造成我的损失。
投诉进度
用户补充投诉
2024-03-25 15:17:29
补充内容
平台根本没有跟我联系过，为什么这么久都不处理，晚上22:05才下的单，早上7:05就没有与我经过任何沟通就取消订单，商家哪有时间去处理订单呢，凭什么饿了么平台可以随意取消用户的订单呢，已经违反了消费者权益吧，收到投诉订单也迟迟不处理，是根本不把消费者当回事吧
跟进内容
您好，阿饿君已收到您的反馈，会安排尽快核实。
用户补充投诉
2024-03-18 11:18:55
补充内容
另外我想饿了么平台提供一份取消了客户订单的相关规定或者制度，想知道平台取消我订单的依据是什么，总不能说看着订单超时了就随意取消吧，客户取消订单需要商家同意平台操作，而平台取消却连沟通都没有，一个这么多人用的平台如此操作是不是有很大的漏洞呢
平台审核通过
2024-03-18 11:16:46
用户发起投诉
2024-03-18 11:10:56
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