投诉京东备件库售卖翻新篡改和故障不开机的苹果手机，要求退款赔偿，公开道歉
网友保保_vvR1BP44
本人于2023年11月22日在京东平台拍拍严选购买一台95新国行正品苹果15promax256g手机，价值8870元 订单号28****757028，由武汉京东金德贸易有限公司发出，11月24日收到货，于12月4日手机出现重启，蓝屏，无法开机等故障。 12月5日本人到安徽省阜阳市苹果官方授权服务中心检测，客服告知属于功能问题需返厂维修。12月20日由售后人员告知鉴定结果：该手机属于私自篡改翻新，不符合官方维修条件。 随即本人联系京东客服，客服声称他们备件库的商品来自于这三种情况： 1.京东自营新品7天无理由退货，功能完好，极低使用次数商品 2.因商品外包装破损留存仓库没有销售的商品 3. 京东售后收到的返修商品后交由生产厂商进行换新或者维修的商品。 客服告知我，我的产品属于第三种，当时我就联系苹果官方售后查询这部手机的返厂记录，经售后查询该手机于本人购买前就存在功能性故障问题。售后查询记录：该手机于23年11月4日，就有在苹果线下直营店检测出该手机有（无法开机 重启）等相同故障，并且当时未有任何苹果官方返厂售后记录。 故该手机不符合京东声称的第三种售卖情况，而是客户退回京东平台后，京东平台直接私自篡改维修，在故障的情况下继续以功能完好的机器进行二次售卖。 我曾多次京东客服沟通，客服态度强硬恶劣，拒不承认售假，声称知道手机有问题，但由于本人过了七天退货期，拒绝本人退货要求，并强制要求本人留用故障手机，或者寄回京东继续由他们进行私自拆修。 本人与平台明确表示，如果平台发过来的手机是功能正常、没有故障、符合平台备件库的手机标准的话，那么手机在本人使用期间出现质量问题，责任损失由本人自行承担！但京东平台售卖给本人的是一部篡改的故障机器，明知是上一位用户因故障问题而退回的及其不进行正规的返厂售后，而是将其篡改维修，在未达到质检合格的情况下卖给本人，拿一件坏的商品与本人去谈七天的退货保质期。如此态度强硬且无良的企业恳求平台将其曝光，本人的损失或许最后真的要不回，但是这样的无良企业本人一定要将它公之于众，恳求平台协助！！！
投诉进度
