投诉南方航空退改问题

网友保保_t6HosJGc 2024-03-19

处理中

本人于3月18日在去哪儿网为一家人9口购 买了机票，3月19日发现航空公司降价 3月19日9点29分，打南方航空客服电话咨询是否可以退差价。客服人员告知可以重新买一单一模一样的，买完之后给客服打电话再退票。我咨询是否整单退款，客服回答是（可以调通话记录) 购买完同样航班低价机票以后，再次打电话给客服，客服反馈需要提供9个乘机人自己的银行卡才能退票，但是这个条款并没有提前告知我，如果提前告知我就不会重新买再退票 诉求：将机票钱原路返回至付款银行卡

投诉进度

平台跟进

2024-03-20 16:00:05

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-03-20 09:29:10

用户发起投诉

2024-03-19 17:47:47

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