投诉酷狗音乐会员权益问题

网友保保_k74Vm5xy 2024-03-21

已完结

3月7日参加优酷x酷狗 钜惠狂欢 买一得多充值会员活动，充值7次月卡获得7次抽奖机会，获得叮咚买菜年卡7张、网易严选年卡2张，由于参与抽奖手机号这两个APP会员达到上限，导致获得的叮咚买菜会员、网易严选会员无法到账，商家承诺消费者提供新手机号领取，但至今未进行会员下发，而是一直回复已达到上限无法兑换，修改了活动规则不再发放。承诺会更新领取会员弹窗，也未实现。其他有此类情况的消费者，已成功更换手机号完成奖品兑换。要求重新更换手机号完成奖品兑换。

投诉进度

平台自动完结

2024-05-06 08:00:18

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-03-22 08:00:28

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-03-21 21:47:08

用户发起投诉

2024-03-21 21:44:13

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