商品质量问题引发纠纷
网友保保_cOLihYJy
事情的经过是这样的。我于2024年3月18号在拼多多平台上的珀莱雅官方旗舰店购买了护肤品，因为收到商品的时候里面赠送的面膜是漏液的。导致里面的其他商品全部沾染了那个液体，变得黏糊糊湿哒哒的，导致我的手感很不好，而且包装也非常的破烂，质量很堪忧。于是我联系了商家，申请了退货退款，因为我接受不了包装上面的粘液。我也不清楚这个是恶意的行为还是怎么样？于是我就把商品退回去了，一个小时内申请了上门取件。，快递员把我的商品拿走了，并且拍了照片当着我的面把商品打包好拿走了，里面我是原封不动所有的商品，包括坏掉的那个面膜。，我都是寄回去的。 于是在2024年3月24日，商家找到我说收到货有两个小样没有寄回去。。我当时收到商品也没有检查是多少东西。，但是我是全部都寄回了去。所以我就问商家是什么东西没有寄回去，需要商家提供发货的视频和收到的拆包视频对比一下，少了哪样东西，如果少了那么该扣多少钱我都没有异议，但是商家说不上来少了什么东西，一直磨磨唧唧的。也一直没有给我提供视频核实。就一直让我等，一直让我等。首先商家收到货说少件，那他第一时间应该核实一下他们发货和收货是否是一致的，是不是漏发的，其次再问一下客户是不是忘记退回了，或者是什么原因没有寄回，他一上来就直接落实，说少件了，要扣我的钱。所以我当时对商家的态度极其的愤怒。让我投诉的原因有几个点:第一，商品产品的质量问题。包装是完好的，我收到的时候包装是没有问题的。，但是里面的商品居然是有问题的，里面的商品有划痕，有破损，导致了里面的精华液全部露出。我希望能核实一下这个产品的质量问题，是否是假货，劣质，假冒商品？第二，商家的态度问题。商家在收到我退回的产品没有在核实的情况下就给我定责，栽赃陷害给我说我少了，要扣我的钱。于是在经过我自己与快递员核实的情况下，拍照给他们核实了，说是没有少的。一上来就给我定罪定责，这一点我感到非常的愤怒。商家的态度有问题。后面说全额退款给我也不承认是他们自己没有核实清楚的情况，没有承认他们自己的错误。也没有给我解释。第三，平台和商家的问题。我跟平台反馈了这个情况，也投诉了商家在平台上，但是他们收到货之后核实完了之后没有少件，依然是没有给我退款。综上所述，我觉得这个商家和平台有极大的问题。
投诉进度
