投诉苹果官网服务态度差
网友保保_C44ScOaF
已完结本人安卓用户，于2023凌晨12月28日凌晨被苹果账户盗刷，陌生人非法盗刷充值游戏咸鱼之王金额为896元，一共消费10笔充值，本人未下载此游戏！趁我在睡觉，进行非法充值！希望请监管部门严查追回金额！苹果方案例编号10****99****80，跟苹果客服已说明情况，被充值游戏账号也已封号，但该公司还是不退款！已经申请过两次都被驳回，第一次客服说最近很多人被盗刷，让我提供单号帮我申请退款，30个工作日内会到账，2024年2月2日还未到账，联系苹果客服查询第一次申请被驳回 ，理由说提交的申请被判定充值属于正常消费，要求苹果客服再次帮忙提交申请，客服让48小时后打电话咨询申请进度，第二次再次被驳回，说苹果提交的申请是被咸鱼之王驳回的退款权限在咸鱼之王，让去找咸鱼之王客服，咸鱼之王客服态度极其恶劣，说他们并没有权限退款，还问苹果客服说退款权限在我们你有证据有录音吗，咸鱼之王客服说，退款与否的审核权限，不在咸鱼之王这边，在苹果客服那边，后来我又给苹果客服打电话，多次确认，得知退款审核权限，确实在苹果这边，也就是说，如果苹果这边综合评估可以，就能够把退款审核通过，他们就会负责退款，游戏方的意思是，你去找苹果协商让他们先同意，咸鱼之王与苹果协商过，这个退款审核权限在苹果，我问游戏方，你们这个协商有什么证据支持吗，游戏方说，这个我不清楚，这个属于内部协商，没有证据，苹果跟咸鱼之王客服互相踢皮球，拒不退款。网上最近也有众多跟我一样的受害者，他们公司都不退款。该公司有众多大金额不明金额收入。严查他们账单，盗取别人账户充值，我们有权利追回。希望相关部门严查！
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