投诉彩云鲸洗退款纠纷
网友保保_OBE3foMk
处理中1.2024年3月12日在美团购买了彩云鲸洗洗衣服务券，两件衣服于2024年3月13日送达商家，并于2024年3月16日开始清洗。 2.2024年3月18日接到商家客服电话称洗衣工厂遭遇火灾，衣物遭到损毁，后续有专员微信沟通现金赔偿事宜。2024年3月21日彩云鲸洗客服添加微信，并索取衣物购买凭证，但后续再无实质性进度反馈。 3.2024年3月26日接到美团客服电话，赔偿方案为：原价388.38元购买的衣物全额赔偿，原价4987元购买的衣物最高赔偿2000元，退回购买的服务券59元，共赔偿2447.38元。我表示不接受原价4987元的衣物只赔偿2000元的方案。美团客服表示这是最终方案。 4.针对我提供的完备支付凭证，商家彩云鲸洗未正面给出回复，而商家平台美团并未给出合理赔偿方案。但同样失火的京东洗衣可以承诺全额赔款。因商家洗衣工厂消防不过关造成衣物损毁，却让消费者承担巨额损失，同时不能给出合理赔偿方案，我认为直接侵害了我的个人财产和权益。 5.希望商家按照京东洗衣的赔付标准，衣服全额赔偿。
投诉进度
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