投诉中通快递运费纠纷
网友保保_zbzBily2
已完结2024年3月12号下午在淘宝退货预约上门取件服务进行退货寄件。下了两单，分别是两双鞋子。快递员把快递取走后，扣除原本商家赠送的两双鞋子的运费险共18元，快递员要我额外每双鞋子多支付6元，一共12元。我支付后发现不对劲，因为两个快递都很轻，不可能超重，我联系快递员询问，快递员说超体积，我要求取消寄件服务，快递员把快递退回给我，快递客服承诺之后经核实会把快递费退还给我。 后来，我联系了淘宝官方客服询问重新退货申请操作流程，客服说把快递重新寄出，并在后台留言快递单号即可，并且主动帮我升级运费险，从原来每个运费险为9元，升级为每个运费险为10元。 2024年3月14号14时57分01秒，我把两双鞋子拿到附近的菜鸟驿站进行退货寄件，两个快递并未超重或者超体积，只需支付首重，两个快递分别支付了12元，一共24元。并且我把快递单号填写在淘宝退货后台。 2024年3月15号12时06支付宝分别收到两次退款，分别是6元和6元，一共是12元，是上门取件多收取我的12元。 2024年3月16号分别收到鞋子的退款，但一直没有收到运费险的赔付。3月20号，我联系了淘宝客服，保险公司，保险公司说让我等3个工作日，一直未果。3月28号我再次联系保险公司，让我继续等待。随后我联系中通快递公司，客服说他们无法处理，让我联系商家，我联系商家，商家说运费已经赔付给了快递公司，互相推脱，一直未果。 烦请消费保工作人员帮忙跟进，谢谢。
投诉进度
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