投诉快递EMS丢件
网友保保_tCUlz7oz
处理中在淘宝买了猫粮，3.15日收到货后发现商品破损，在平台选择了退货退款，并且选择淘宝上门取件，3.15日快递员上门后取走并且已经支付了运费，快递员那边也已经上传了快递单号，但是在3.19的时候快递物流不再更新。3.25日收到淘宝打来的电话说退货时间已到，商家未收到退货商品，只能先拒绝退款。淘宝客服叫我自己联系11183，官方电话只是叫我耐心等待，快递在途中。3.19到3.27这期间，快递物流不更新，快递丢失没有任何快递方主动打电话告知并且给出解决方案。目前联系不到快递，不知道进展如何。
投诉进度
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