投诉淘宝网售后服务欠缺

网友保保_7ysC5rwy 2024-03-28

处理中

19年购买的净化器 之前是有远程使用功能的 机身有wifi标志 并且之前连接使用过远程手机控制 之前是阿里智能app现在这个app使用不了 然后3.27下午咨询客服 如何再次使用远程功能 客服却表示 我的机器没有WIFI功能 然后说如果我非要使用远程功能 我需要支付350元更换版本的费用 以及来回邮寄的费用 我表示不认可 我的机器不管是商家说的幸运还是别的原因 在我购买的时候是有联网远程使用功能的 现在没有了 机器没有任何问题 还可以正常使用 是商家所谓的更新版本导致我的远程功能不能使用

投诉进度

平台跟进

2024-03-29 15:28:09

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-03-28 19:42:06

用户发起投诉

2024-03-28 19:39:49

展开全部