投诉金英杰医学服务态度差

网友保保_jpscCyxL 2024-03-29

已完结

本人于2023.11.9日在北京金英杰互联科技有限公司一名叫做仕菊的销售人员 电话号码为173****1512的介绍下购买了一项根管治疗与嵌体专业实操课程，后因特殊原因无法上课提前在开课前一月12.9号告知无法上课，销售同意退款并要走我的个人信息及银行卡信息，期间一直询问退款进度对方回复正在催财务，我也尝试和官方客服40****1615沟通，客服表示会对接分校与我联系我打过官方电话四次均未处理，也没有人员对接我解决问题，今天早晨打给客服时告诉我没有查到我的退款流程，中午打电话时告诉我今天上午提交了退款流程。现在情况为:官方客服电话打不进去无法接通，销售人员将我的电话号码拉黑，微信电话不接也不回复微信消息，属于拒不处理状态。

投诉进度

企业完结

2024-04-12 11:36:52

解决方式

已解决

解决方案

退款,道歉

处理结果

学员您好，根据我们的再次确认。您申请的退费已经按原路返回至您的账户，请您注意核实查收。如有疑问您可以继续给我们反馈（客服电话：40****1615）。如没有其他问题，请您对我们的本次服务进行评价，感谢您的配合。处理问题过程中给您造成的不便我们深感抱歉。我们也会不断持续优化服务流程，为每一位学员提供更优质的服务，最后祝您生活愉快。

平台跟进

2024-04-01 11:59:37

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-01 11:59:37

用户补充投诉

2024-03-30 09:05:10

补充内容

企业电话已经停机 可以联系40****1516 官方客服电话

用户发起投诉

2024-03-29 15:06:47

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