违约金免除，解除宽带账号，费用减免！

网友保保_v06z58tX 2024-03-29

已完结

1、关于移动宽带：限制损害用户知情权和选择权，我3月底手机原套餐到期，要免费注销宽带账号，被告知要收违约金，因为领取过和家亲摄像头?诉求无责、无违约金注销宽带账号！另外马上就4月了，免去因移动拒绝注销而产生的4月的宽带费用！ 2、关于移动和家亲摄像头：没有告知详细情况下夸大优惠事项、模糊业务内容、隐瞒淡化限制条件、虚假宣传、强制绑定宽带账号，诉求无责解绑，无责取消违约金！ 3、关于随心选会员：设置了扣费陷阱，附带在之前套餐里一起生效的随心选会员比套餐提前一个月到期了，这个月另外收费10元！诉求退回这个月的费用！ 承诺处理时间48小时，超时未解决！

投诉进度

平台自动完结

2024-05-14 08:00:16

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-03-30 08:00:09

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-03-29 21:01:58

用户发起投诉

2024-03-29 20:55:47

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