老凤祥黄金手镯换款问题投诉
网友保保_LzNAEBbz
已完结
在老凤祥购入黄金手镯 当时营业员告知可以按照发票金额进行换款 三个月不到的时间手镯开裂 联系营业员说要换款的时候 跟我说需要增购百分之20 让我等到一年以后再换 就不需要增加换购费用 而后我查询发票才发现有如此说明 当时购买的时候营业员并未告知 当时购买的时候也是先付钱再给的质保单 后来加盖的印章事项 后来多次询问 都说可以按照发票金额换购 现在却说一口价只能换购一口价 兑换克重算下来要一千一克 远高于市场价的金价 质保单上关于克重的位置也没有写克重的范围 只写了1 与实际手镯克重不符 第一 未告知消费者黄金克数 第二 黄金价格远高于市场价 第三 当时的售卖员已经离职 无法兑现当时说的按照发票金额换款 第四 为何在消费以后开具的发票上加盖印章并没有与消费者沟通 事后才知道
投诉进度
企业完结
处理结果
顾客去门店挑选饰品时，店员均已口头或者书面的方式告知该饰品的材质、计费方式及佩戴须知。因此消费者再确定是否要购买该饰品前，请核对好以上信息再去结账付款
解决方式
已解决
解决方案
解释
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