爱琳诗篇游戏诱导充值违规 网友保保_c6WCTD10 2024-04-03 已完结 11岁孩子在爱琳诗篇游戏里被诱导充值,违反游戏不能向未成年人开放,并且要求我一家人的个人信息 投诉进度 平台完结 2024-04-25 15:58:19 解决方式 已解决 解决方案 解释 处理结果 爱琳诗篇-弘贯网络回复:综合申诉账号的实名信息、登录信息、发言数据等情况分析,我司暂时无法认定其为11岁未成年人进行充值和游玩,故对于投诉人的退款需求,我司暂时无法满足。4月7日收到投诉人申诉后,我司于4月8日成功电话告知投诉人前述查证结果,建议投诉人提供未成年人在申诉账号历史充值期间操作的相关证据,以便我司重新核实,但投诉人不接受。 综上,我司收到投诉后已积极跟进,如投诉人后续有其他疑问,可随时致电我司客服热线020-32****00,我司收到后将积极处理跟进,与玩家共建一个和谐友善的游戏社群环境。 平台跟进 2024-04-05 16:00:01 跟进内容 已联系企业进行处理,请留意后续跟进情况 平台审核通过 2024-04-05 10:27:09 用户发起投诉 2024-04-03 22:42:06 展开全部