投诉能率（热水器）推脱三包责任

网友保保_1tyl87nf 2024-04-04

已完结

我于2021年6月在苏州园区苏宁购买一台能率燃气热水器，保修期三年，2022年因为不明原因异响等原因联系售后上门查看两次，当时的维修回执都显示质保时间从机器安装上墙（21年10月）开始算，质保期内不收上门费，这两次仅上门检查为维修改动因此无任何花费。23年开始至今，几次联系售后安排师傅上门，师傅已机身条码出厂日期为19年为由认为已超保修期，每次有收取40-60元不等的上门费，请问我是否不应该在21年购买19年生产的全新的机器？我是不是错在没有在机器生产好出厂当天买单安装进我家？是谁给他们的权力违反三包原则？都有回执和在线系统中的记录，公司还心安理得的收着钱，是否已经无所谓口碑，并且堂而皇之的损害消费者权益？ 保修期理因在24年10月结束，我的诉求是退还我至今已交却不应该交的上门费用。

投诉进度

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2024-04-07 14:35:15

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用户申请完结

2024-04-07 14:34:57

解决方式

已解决

解决方案

退款

申请原因

最近一单已按保内处理退款了，之前的几单我先自己与售后交涉，如有问题再求助消费保。

平台审核通过

2024-04-07 14:30:52

用户发起投诉

2024-04-04 23:35:19

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