主办方及票务APP未提供退款服务，严重侵害消费者权益
网友保保
处理中我与朋友于2024年4月6日18: 00在秀动APP购买银临【山色有无中】2024巡演 合肥站门票2张，付款后发现时间有冲突无法参加，于4月7日通过秀动APP人工客服排队多时联系客服申请退款。客服以"票品为有价证券，非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性，稀缺性等特征，不支持退换"为由不支持退换。 该票仅为电子票，演出时间为2024年5月25日，从4月7日申请退款距离开演仍有47天之久，具有充分时间二次开票售卖，即合法保护消费者权益，亦不造成主办方损失。 根据《民法典》不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、得以格式责款通知声明要权利的条款，属于无效的格式条款，也就是所谓的“霸王条款’。要求全额退款！ 根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，"售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。 根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，除了消费者定作的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊等其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品外，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。网购演出门票，且未观看演出，显然不属于法律规定的不适用七日无理由退货制度的范围，演出主办方或票务销售平台无权自行规定不可退票。 综上所述，不支持退票的行为是不合法甚至违法的。是霸王条款，是恶劣的经商行为，是非法侵占他人财产。 从购票到决定退票，仍在24小时内，依旧处在七天无理由退款的时限内。服务提供方拒绝退款的行为已经严重侵害了我的合法权益。秀动APP客服无视相关法律法规条款，沟通无果，拒绝退款。
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