投诉心动游戏股份有限公司诱导未成年充值，母亲因此患上了抑郁症濒临崩溃的边缘，希望贵公司封锁孩子游戏号
网友保保_0kEcg1Vl
已完结投诉程序上的小游戏，孩子是未成年，被心动网络股份有限公司诱导充值1526元，孩子家长和该公司多次沟通，并依照规定输入各项证明后仍未得到应有的退款，该游戏对用户民事责任年龄审核存在漏洞，依据《网络游戏管理办法》第二十二条【实名注册】网络游戏出版经营单位在与用户签订协议或提供服务时，应当要求用户提供真实身份信息。用户不提供真实身份信息的，网络游戏出版经营单位不得为其提供相关服务。应严格落实用户实名注册和登录规定，确保用户的身份信息真实有效。根据民典法规定，12周岁孩子为限制民事行为能力人， 他们的充值行为要根据年龄，充值数额，监护人的同意追认等具体情况进行认定能追回的数额，这款游戏的钱都是从支付宝中划走的，希望消费保能履行自己的监督责任。让这个公司退回我们的血汗钱。孩子平时学习要用到手机，密码不好监管，说是二次退费不预受理，不是理由，希望该公司封锁孩子的游戏号，可以在家长允许的情况下，再使用
投诉进度
平台修改处理结果
2024-04-12 14:10:15
处理结果
心动网络-心动游戏回复：您好，香肠派对退款一个家庭只能完成一次退款，查看您的家庭之前已经申请过退款（工单号：15****40 ），根据退款细则，您无法对其他账号再次进行申请，故本次退款申请驳回，感谢您对心动的支持和理解。
处理结果
您好，消费保平台已将您的客诉反馈游戏运营商，如果您的问题还没有得到解决，您可以继续提交详细客诉，消费保会跟进反馈（消费保提醒，务必修改手机支付密码，不要再让小孩知道，如发生二次充值，游戏运营商可能一分不退）。（网友留言：我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言，正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的，但如果碰巧没使用这个辅助，就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据。）
您也可以尝试其他途径维权：
1:联系游戏运营商客服沟通，协调处理-请您点击游戏内设置-客服中心进行反馈。
2：到全国12315互联网举报平台：www.12315.cn发起客诉。
3：微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）。
4：文化部网络游戏举报和联系电子邮箱：wl****jb@**** 投诉。
5：联系游戏运营商所在地的监管部门：区号加12345升级投诉。
6：法院诉讼的成功案例：https://www.xf****15.com/tousu/****
平台审核通过
2024-04-12 13:43:30
用户发起投诉
2024-04-11 15:14:37
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