腾讯视频自动续费问题
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处理中2024年3月22日晚发现银行卡无故在本人不知情且未经允许的情况下 从2017年1月28日至2024年2月28日。分别在2022年11月之前每月以15元 2022年11月之后每月以25元扣除腾讯视频连续包月此项费用 累计扣费达86个月。累计费用1560元根据《 网络交易监督管理办法》第十八条 明确指出自动续费等需前五日显著提醒消费者确认 由消费者自主选择。本人认为腾讯视频端已侵害本人合法权益 随后本人多次联系腾讯视频客服人员 沟通 要求退还未使用款项 均未受理！本人现有腾讯视频客服人员调取的会员账号的使用情况电话录音 以及所有会员缴费明细 电话录音中腾讯视频客服人员明确告知仅22年6-10月 仅5个月有使用。其余时间并未使用登陆腾讯视频会员权益。现诉求如下请相关部门协助本人处理腾讯视频端在未经本人允许情况下 无故强制扣费 保护消费者合法权益 要求深圳市腾讯计算机系统有限公司退还该费用 本人根据腾讯视频客服人员要求提交苹果端不给退费的截图后 腾讯视频方依旧不予退费 不解决问题
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