申通快递私自放置代收点，拒绝送货上门
网友保保_EzOMW1Iv
处理中我于2024年4月11日在淘宝购买了一个烤箱，配送中未拨打电话确认就擅自将快递放置在代收点，由于快递是给家中母亲购买，她无法搬动大件快递。但在我投诉后申通无任何反馈，一直在说在推进。并且在我明确表示申通所有快递请都配送到家门口后到的快递依旧放在代收点，并私自将我们的物流信息改到消费者无理由拒收，且在我询问后回复我三个字“不知道”。在我多次要求将烤箱送货上门时，客服人员问我类似于“快递员也很辛苦，要体恤快递员不送上门”这样的话，并且客服言语强硬并态度恶劣，后续我再拨打客服95089热线时发现无法拨通。我只是再普通不过的一个消费者，只是一个最合法最基础最简单的送货上门诉求，变成了求助无门多次投诉反馈都无法办成的奢侈品。我说如果不给处理我还会继续投诉他们表示“随便”，作为一个公民我对申通感到恐惧。
投诉进度
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