瑞幸咖啡店员服务态度恶劣
网友保保_P4guVpOW
已完结我于 2024 年 4 月 13 日晚近 8 时在瑞幸咖啡峨眉山润峨眉店购买了一杯饮品，是提前在手机上下单后到门店自取的。我在手机上选择的取餐方式是自提带走，且选择了需要纸巾，但店员并没有提前打包准备好。因为我经常光顾该门店且该门店一直有这样的问题，所以这次到店后我向店员反馈了此问题，告知下次可以注意一下顾客的标注和备注，提前准备好。但店员的态度极其恶劣且不屑，回答说需要我明确备注，我告知我已经选择了取餐方式且也选择了需要纸巾，并不需要额外的文字备注，店员又回答说自己的门店没有这样的规则，就算备注了自提也不会提前打包，且交流时对顾客极其不尊重且不礼貌，说话声音很小，对顾客爱答不理，且我在说话时眼神也不会看着我，还在做自己的事情，对顾客反映的问题极其不重视，给人一种很无所谓的态度，给我造成了非常不好的一次消费体验。 我一直是瑞幸咖啡品牌的忠实用户，这次发生的事件令我很不愉快，我也很诧异这种事件竟然会发生在瑞幸咖啡这样的大品牌上。我的疑问是当天上班的两位店员是否有经过专业的培训，因为瑞幸的其它门店都会在顾客选择需要自提带走的取餐方式后，贴心地帮顾客准备好打包袋、吸管、纸巾以及杯套等等，顾客到店后直接拿走即可，为什么唯独该门店表示店内没有此规则，那顾客在线上选择取餐方式的意义在哪里？而且提前下单不就是为了方便吗。当时两位员工给我的感觉就好像是我的要求很无理，是我的错，我在无理取闹。所以我认为门店管理人员不善，没有清楚地告知员工正确的操作流程，更加没有向员工传达需要用心服务顾客的理念，导致出现员工对顾客解答错误，并且服务态度极其恶劣的情况。更重要的是，因为这两位员工，严重影响了品牌形象。 我的诉求是希望相关部门积极调查此事，门店重视此事，加强对员工的管理，严肃处理当事的两位员工，真诚向我道歉，后续积极听取顾客建议，杜绝此类事件再次发生。 图 1 - 图 3 为我的订单信息，图 5、图 6 为正常在瑞幸咖啡 app 下单时可选择的取餐方式及是否需要纸巾的选择。其它线下门店的证据辛苦有关部门调取门店监控查看。
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