投诉微店假冒/二手商品
网友保保_4uEm8614
已完结我在3月16号的早晨9：49分在图中的店铺买了该商品，处于品质问题，我问商家是真的还是假的，商家和我保证是正品，4月7号我的快递发货了，4月15号收到货，开箱验货时发现我的货是假的卡绑定不上，而且明信片包装也有破损，我向商家发起退款退货申请，但是商家拒绝了，于是我发起了投诉，平台的判决也是可以退款退货，但是商家一口咬定我没有发开箱视频，截图如下，我给商家发了三遍，之后和商家聊解决这件事，但是商家丝毫没有和平台判决一致的原因，总是和我说补发，可是他的商品是假的，我想要的只是退货退款，因为我买到了假货，可商家说退不了，我希望可以得到法律的帮助
投诉进度
用户申请完结
2024-04-19 18:02:41
用户补充投诉
2024-04-17 20:44:45
补充内容
我之前就已经说过平台都说我符合条件可以退款退货，但是他们商家那边坚持不退，现在订单完成了，发过来问我怎么退
用户补充投诉
2024-04-16 22:05:51
用户补充投诉
2024-04-16 21:46:41
补充内容
平台介入说我可以退款退货后，商家一再表决说只可以补发不可以退款退货如果商品是真的我不会说什么，但是商品是假的，可商家只补发不退货
用户补充投诉
2024-04-16 21:41:32
用户补充投诉
2024-04-16 21:37:41
补充内容
我是一个未成年人，对于商家的解决态度非常不满意，希望可以尽快解决并退款给我我退货给他
平台审核通过
2024-04-16 21:24:49
用户发起投诉
2024-04-16 21:21:41
展开全部
简直无敌了，平台投诉判决和商家不一致，商家直接不把平台发眼里，而且一直逃避问题，说不退就不退