投诉山姆会员店退款纠纷
网友保保_1N0BJko8
处理中3月29号收到了山姆会员店预售的九宇明前有机龙井茶两份，价格499.8元。并在收到后的大约一周后开始品用，感觉不错，在4月9日给予了五星好评。没想到的是：当天泡茶的时候居然发现了疑似发霉的不明物（见图），当即联系了客服，被告知会有电话联系到我。第二天，还不死心的我再次打开了茶叶包装，又一个不知是什么的长毛的东西出现在我眼前，让人倍感恶心（见图）。吃了3-5次就发现了二异物，真不敢想整包里还可能有多少没见识到的奇怪之物。基于山姆无法答复异物为何，且不知会否对人体健康造成影响和伤害。我一开始就明确了我的诉求：按食品安全法148条进行赔偿（支付价款的10倍或损失的3倍进行赔偿）。期间山姆不断推诿，答复从仅退货退款到退货退款并补偿270元优惠券。都遭到了我的拒绝。13号接到来电 ，说是要取回实物查看 ，当时就果断拒绝了。 然后告知我耐心等待 ，一定会解决问题的 。以后的三天没有任何联系 。第三天的晚上再次联系客服，告知目前最高方案就是取回检测。看着好像说的没啥问题，但消费者这一本就弱势的群体怎么可能把唯一的证据在没有得到任何赔偿的前提下就交出去呢？更何况这不是显而易见的不应该在茶叶中出现的恶心东西吗？我感觉山姆未对此事给出任何有责任有担当有诚意的方案，消费者只有勇敢维权，才能构建一个良性循环的食品安全体系。最后，希望有关部门为我做主，还我公道。 谢谢！
投诉进度
展开全部
